Landing personnalisée
Espace dédié à la réservation pour accéder aux informations et effectuer des demandes.
Une expérience numérique sans application.EXPÉRIENCE CLIENT
Personnaliser ne consiste pas à appeler le client par son nom. C’est se souvenir et agir.
Journey, Customer 360, Concierge, Expériences, Événements et Vente IA relient la connaissance du client à des moments concrets de son séjour.
CE QUE CELA RÉSOUT
01Landing personnaliséeUne expérience numérique sans application.
02ExpériencesUne vente additionnelle plus pertinente.
03ÉvénementsDavantage de lien avec le séjour.
RECONNAISSANCE
Chaque interaction peut améliorer la suivante.
HotelGEX vise à ce que le client n’ait pas à répéter ce qu’il a déjà exprimé et que l’équipe puisse anticiper ce qu’il est raisonnable d’anticiper.
- Landing personnalisée du séjour.
- Préférences et demandes enregistrées.
- Expériences et événements contextualisés.
- Concierge IA connecté à Knowledge Base.
EXPÉRIENCE + OPÉRATIONS
La promesse numérique doit parvenir à l’équipe qui la met en œuvre.
Une demande effectuée sur une landing ou au cours d’une conversation ne crée une expérience que si elle peut être consultée et gérée par les opérations.
DécouvrirExpériences, services et événements.
DemanderLe client exprime un besoin.
CoordonnerJourney et les opérations reçoivent le contexte.
Se souvenirCustomer 360 conserve les informations utiles.
EXPÉRIENCE CLIENT
Personnalisation avant, pendant et après le séjour.
L’expérience se construit en combinant communication, reconnaissance, service et mémoire.
Expériences
Catalogue et demande de services supplémentaires.
Une vente additionnelle plus pertinente.Événements
Propositions et réservations d’activités de l’hôtel.
Davantage de lien avec le séjour.Vente IA
Sélection et rédaction de propositions adaptées au contexte.
Moins de communication de masse.Concierge IA
Assistance 24 h/24 et 7 j/7 fondée sur la connaissance de l’hôtel.
Immédiateté et contexte.Customer Memory
Conserve les apprentissages entre les séjours.
Reconnaissance future.CYCLE DE L’EXPÉRIENCE
Connaître, proposer, répondre et se souvenir.
Chaque phase peut apporter un signal qui améliore la suivante.
01ConnaîtreCustomer 360 et la réservation apportent le contexte.
02ProposerJourney et Vente IA offrent des options pertinentes.
03RépondreConcierge IA et les opérations gèrent les besoins.
04Se souvenirCustomer Memory conserve les préférences utiles.
CONNEXION 360°
Guest Experience utilise toute l’intelligence de Journey.
La personnalisation s’améliore lorsque Customer Intelligence, Concierge IA et les opérations travaillent à partir du même contexte.
Customer 360Customer IntelligenceJourneyConciergeExpériencesÉvénementsMénage
IA · COPILOTE · AUTOMATISATION
Copilote de l’expérience client : personnaliser sans devoir reconstruire chaque séjour.
Customer Memory, Journey, Concierge, les expériences et les demandes permettent de reconnaître les clients, d’anticiper leurs besoins et de mieux vendre.
IA + 360°
Personnalisation
Les préférences et le contexte adaptent la communication et l’attention portée au client.
Une meilleure reconnaissance.Vente incitative et ventes croisées
Associe les surclassements, la restauration, le bien-être, les événements et les expériences.
Davantage de valeur.Continuité
Ce qui a été appris peut améliorer le prochain séjour.
Fidélisation.CONÇU PAR DES HÔTELIERS POUR DES HÔTELIERS
Voyez HotelGEX à l’œuvre avec le contexte de votre hôtel.
HotelGEX ne remplace ni votre PMS ni votre Channel Manager. Il ajoute de l’intelligence, de la coordination et de l’expérience à votre écosystème.