Un concierge que conoce la reserva y deja constancia de todo.
Concierge atiende al huésped en la web y en Mi estancia. Guest Companion es la capa inteligente que acompaña cada paso: reserva, llegada y estancia. Mismo contexto, mismas reglas.
Respuestas fiables, acciones con seguimiento, control total.
Respuestas fiables
Solo contesta con el conocimiento aprobado del hotel. Si no lo sabe, lo dice y lo pasa a una persona.
Acciones, no solo palabras
Peticiones de servicio con seguimiento, reserva de mesa, extras y experiencias, paquete a medida y presupuesto de una nueva estancia.
Control y trazabilidad
Cada acción queda registrada. Las operaciones sensibles piden verificación y una persona puede intervenir en cualquier conversación.
Conoce su reserva y actúa con su permiso.
- Identificación en dos niveles: localizador y contacto para consultar y pedir; código de 6 cifras por email para pagos, cambio de fechas y cancelación
- Conoce la habitación, la tarifa, los servicios contratados y el estado de sus peticiones
- Pagos y saldo en solo lectura: total, pagado y pendiente
- Cambio de fechas cotizado con disponibilidad y precio reales, enviado como solicitud
- Cancelación con la penalización exacta de cancelar hoy y confirmación explícita; la reserva sigue vigente hasta que decide el hotel
- Idiomas configurables por hotel
- Una solicitud nunca se presenta como confirmada
La consola del Concierge.
Bandeja de conversaciones
Filtros por sin responder, urgentes, no leídas y estancia (llegan hoy, en casa, salen hoy). La reserva vinculada aparece junto a la conversación.
Conocimiento del hotel
Fuentes aprobadas, rastreo de la web del hotel, auditoría y huecos de conocimiento. Es lo único con lo que el Concierge responde.
Qué puede hacer y con qué reglas
Capacidades activas, cuáles requieren reserva identificada y registro de acciones.
Su nombre, su tono, su marca
Nombre del asistente, tono de voz, mensaje de bienvenida y colores. Y un código de una línea para instalarlo en su web.
La misma inteligencia, en cada fase del viaje.
En el Booking Engine
Un panel que responde cancelación, habitaciones, extras y destino sin sacar al huésped del flujo de reserva.
En Mi reserva
«Completemos su llegada»: una pregunta cada vez y solo lo que falta.
En Mi estancia
«Le recomendamos…»: la siguiente mejor experiencia para ese huésped, en el momento adecuado.
Una conversación de ejemplo.
¿A qué hora puedo desayunar mañana? ¿Hay opciones sin gluten?
El desayuno buffet se sirve de 07:30 a 10:30 en el Restaurante Mediterráneo, en la planta baja. Hay opciones sin gluten, vegetarianas y veganas; si tiene alguna alergia, avise y lo dejamos preparado para usted.
Mi pareja querría un masaje esta tarde.
Le propongo el masaje relajante de 50 minutos (80 € por persona). Solicitud enviada al spa: hoy a las 18:00. Le avisaremos en cuanto el hotel la confirme.
Conversación de ejemplo escrita para ilustrar el funcionamiento, sobre un hotel ficticio. En su hotel responderá con su propio conocimiento.
Lo que no hace
- No improvisa tarifas, disponibilidad ni políticas: si algo no consta, lo dice.
- No aplica cambios ni cancelaciones por su cuenta: los propone como solicitud.
- No toma pedidos de room service con cobro ni gestiona cobros o devoluciones desde el chat.
- No emite facturas fiscales: las deriva a una persona.
Pruébalo tú mismo, en un hotel de verdad.
Un hotel de pruebas con el Concierge y el Booking Engine de HotelGEX funcionando de verdad. Chatea, reserva y juega sin riesgo: nada se cobra.
Pregúntale por habitaciones, restaurante o spa: responde con la información del hotel y abre la reserva cuando se la pides.
Abrir el Concierge ↗Calendario con precio mínimo, tarifas claras, mejora de habitación y experiencias en el mismo flujo. Pagos simulados.
Abrir el Booking Engine ↗Un concierge disponible siempre, con el criterio de su hotel.
Cargue el conocimiento de su hotel, pruébelo como huésped y publique el Concierge en su web.