Un concierge que coneix la reserva i deixa constància de tot.
El Concierge atén el client al web i a La meva estada. Guest Companion és la capa intel·ligent que acompanya cada pas: reserva, arribada i estada. Mateix context, mateixes regles.
Respostes fiables, accions amb seguiment, control total.
Respostes fiables
Només respon amb el coneixement aprovat per l’hotel. Si no ho sap, ho diu i ho deriva a una persona.
Accions, no només paraules
Peticions de servei amb seguiment, reserva de taula, extres i experiències, paquet a mida i pressupost d’una nova estada.
Control i traçabilitat
Cada acció queda registrada. Les operacions sensibles requereixen verificació i una persona pot intervenir en qualsevol conversa.
Coneix la seva reserva i actua amb el seu permís.
- Identificació en dos nivells: localitzador i contacte per consultar i sol·licitar; codi de 6 xifres per correu electrònic per a pagaments, canvi de dates i cancel·lació
- Coneix l’habitació, la tarifa, els serveis contractats i l’estat de les seves peticions
- Pagaments i saldo només en mode de lectura: total, pagat i pendent
- Canvi de dates calculat amb la disponibilitat i el preu reals, enviat com a sol·licitud
- Cancel·lació amb la penalització exacta de cancel·lar avui i confirmació explícita; la reserva continua vigent fins que l’hotel pren una decisió
- Idiomes configurables per hotel
- Una sol·licitud mai no es presenta com a confirmada
La consola del Concierge.
Safata de converses
Filtres per sense respondre, urgents, no llegides i estada (arriben avui, són a l’hotel, marxen avui). La reserva vinculada apareix al costat de la conversa.
Coneixement de l’hotel
Fonts aprovades, rastreig del web de l’hotel, auditoria i mancances de coneixement. És l’únic amb què respon el Concierge.
Què pot fer i amb quines regles
Capacitats actives, quines requereixen una reserva identificada i registre d’accions.
El seu nom, el seu to, la seva marca
Nom de l’assistent, to de veu, missatge de benvinguda i colors. I un codi d’una línia per instal·lar-lo al seu web.
La mateixa intel·ligència, en cada fase del viatge.
Al Booking Engine
Un panell que respon sobre cancel·lacions, habitacions, extres i destinació sense treure el client del flux de reserva.
A La meva reserva
«Completem la seva arribada»: una pregunta cada vegada i només allò que falta.
A La meva estada
«Li recomanem…»: la millor experiència següent per a aquell client, en el moment adequat.
Una conversa d’exemple.
A quina hora puc esmorzar demà? Hi ha opcions sense gluten?
L’esmorzar de bufet se serveix de 07:30 a 10:30 al Restaurant Mediterrani, a la planta baixa. Hi ha opcions sense gluten, vegetarianes i veganes; si té alguna al·lèrgia, avisi’ns i ho deixarem preparat per a vostè.
La meva parella voldria un massatge aquesta tarda.
Li proposo el massatge relaxant de 50 minuts (80 € per persona). Sol·licitud enviada a l’spa: avui a les 18:00. L’avisarem tan aviat com l’hotel la confirmi.
Conversa d’exemple escrita per il·lustrar el funcionament, sobre un hotel fictici. Al seu hotel respondrà amb el seu propi coneixement.
El que no fa
- No improvisa tarifes, disponibilitat ni polítiques: si alguna cosa no consta, ho diu.
- No aplica canvis ni cancel·lacions pel seu compte: els proposa com a sol·licitud.
- No accepta comandes de room service amb cobrament ni gestiona cobraments o devolucions des del xat.
- No emet factures fiscals: les deriva a una persona.
Prova-ho tu mateix, en un hotel de veritat.
Un hotel de proves amb el Concierge i el Booking Engine d'HotelGEX funcionant de veritat. Xateja, reserva i juga sense risc: no es cobra res.
Pregunta-li per habitacions, restaurant o spa: respon amb la informació de l'hotel i obre la reserva quan li ho demanes.
Obrir el Concierge ↗Calendari amb preu mínim, tarifes clares, millora d'habitació i experiències en el mateix flux. Pagaments simulats.
Obrir el Booking Engine ↗Un concierge disponible sempre, amb el criteri del seu hotel.
Carregui el coneixement del seu hotel, provi’l com a hoste i publiqui el Concierge al seu web.