Fuentes de información
PMS y reserva · Customer 360 · historial · preferencias confirmadas · segmentos · conversaciones · Booking Engine · disponibilidad · catálogo · servicios · experiencias · eventos.
HOTELGEX JOURNEY · CORE · GUEST REVENUE ENGINE
Cross-Selling & Upselling que entiende la estancia antes de ofrecer.
HotelGEX conecta reserva, Customer 360, señales, conversaciones, catálogo, experiencias, eventos, servicios y contexto de estancia para detectar oportunidades relevantes. La IA ayuda a comprender y priorizar; la oferta real, sus condiciones y la decisión del huésped siguen siendo verificables.
HOTELGEXGuest Revenue
EngineDECISIONING IA
PMSCustomer 360ChatbotJourney + EngageExperienciasEventosDisponibilidadF&BEngineDECISIONING IA
01RESERVAContexto inicial
→02PRE-ARRIVALAnticipar
→03STAYEscuchar y activar
→04POST-STAYAprender
→∞NEXT STAYMás contexto
DISCOVER → DECIDE → ACTIVATE → CONVERT → LEARN
Un motor comercial alrededor de cada estancia.
No es una lista de extras. HotelGEX reúne evidencias, comprueba qué puede ofrecer realmente y ordena oportunidades según el huésped, el momento y el canal.
IA + señales
Interpreta contexto, intención conversacional, momento del Journey y señales observadas. Lo desconocido permanece desconocido.
Decisioning
Prioriza qué considerar, qué no estimular, en qué momento y por qué canal. Una recomendación no es una contratación.
Journey + Engage + Chatbot
Landing personalizada, comunicaciones Journey, campañas/automatizaciones Engage, Concierge/Chatbot y equipo utilizan contexto compartido con capacidades distintas.
Resultado observado
Interés, solicitud, confirmación, rechazo o ausencia de interacción vuelven al contexto sólo cuando existe evidencia.
IA EXPLICABLE · NO UNA CAJA NEGRA
La pregunta no es sólo «¿qué podemos vender?».
Es «¿qué tiene sentido ofrecer ahora?».
ESTANCIA · EJEMPLO VISUAL
Una pareja · 3 noches
- Reserva confirmada
- Preferencia romántica observada
- Pregunta en chatbot por un plan especial
- Experiencia activa durante la estancia
OPORTUNIDAD PRIORIZADA
Sunset & Cava
ALTA RELEVANCIA- ✓ Producto publicado
- ✓ Compatible con fechas
- ✓ Señal conversacional relacionada
- ✓ No consta contratado
TAMBIÉN SABE NO ESTIMULAR
Late check-out
NO OFRECER AHORAPuede quedar fuera por momento inadecuado, falta de disponibilidad verificada, contratación previa, regla comercial o supresión aplicable.
La IA no inventa disponibilidad ni convierte una posibilidad en derecho confirmado.DOS CAMINOS · UN MISMO CONTEXTO
HotelGEX puede detectar una oportunidad. Y también escuchar una intención.
HotelGEX propone
Datos → IA → Decisioning → Oferta real → Landing / Journey
Selecciona oportunidades pertinentes sin convertir la landing en un catálogo indiscriminado.
El huésped pregunta
«¿Tenéis algo especial para esta noche?»
Intención → Contexto → Catálogo real → Opciones
Chatbot/Concierge interpreta la petición y consulta capacidades reales. Sólo una solicitud explícita puede avanzar al flujo operacional correspondiente.
AI EXPERIENCE FACTORY
La IA también ayuda al hotel a crear qué vender.
Experiencias y eventos pueden nacer de una idea y convertirse en producto estructurado, siempre con revisión humana antes de publicarse.
01IDEA / OPORTUNIDADTemporada · perfil de demanda · propuesta del equipo
→02CREACIÓN ASISTIDA IANombre · descripción · idiomas · imagen · público · condiciones
→03REVISIÓN HUMANAEditar · completar precio/condiciones · aprobar
→04CATÁLOGOExperiencia o evento real y publicable
→05ACTIVACIÓNDecisioning · Journey · Engage · Chatbot
TOTAL GUEST VALUE
Upselling mejora lo que ya compra. Cross-selling amplía el valor de la estancia.
Mejorar la compra principal
Upgrade de habitación · extensión de estancia · Early check-in · Late check-out · otras mejoras disponibles y verificadas.
+
Añadir valor alrededor de la estancia
Spa · restaurante · experiencias · eventos · parking · bicicletas · amenities · servicios y otros productos del hotel.
=
Total Guest Value
Room Revenue observado + ingresos auxiliares confirmados, manteniendo separados hechos económicos, oportunidades y estimaciones.
UNA ESTANCIA QUE APRENDE
Cada interacción puede mejorar la siguiente decisión.
−7 DÍASReservaCustomer 360 reúne contexto conocido
−3 DÍASLandingOportunidades pertinentes disponibles
−1 DÍAChatbotNueva intención observada
STAYSolicitudEl huésped decide; operación confirma cuando corresponde
POSTResultadoLa evidencia vuelve a Customer Memory / Intelligence
PRÓXIMA ESTANCIAMás contextoLa relación no vuelve a empezar desde cero
IA CON CONTROL
Inteligencia comercial sin inventar la operación.
Hechos ≠ inferencias
HotelGEX diferencia lo observado de lo interpretado. Una preferencia o dato desconocido no se rellena artificialmente.
Recomendación ≠ contratación
Decisioning puede recomendar. La contratación o solicitud requiere la acción correspondiente del huésped o del equipo.
Oferta real
Disponibilidad, precio, restricciones y catálogo proceden de fuentes autoritativas configuradas; la IA no los inventa.
HOTELGEX CORE
Probar HotelGEX 30 días →Customer Journey convertido en un motor de relación e ingreso incremental.
Pre-arrival · Stay · Post-stay · Customer 360 · Customer Intelligence · Operaciones & Housekeeping · Cross-Selling & Upselling IA.