Fonts d’informació
PMS i reserva · Customer 360 · historial · preferències confirmades · segments · converses · Booking Engine · disponibilitat · catàleg · serveis · experiències · esdeveniments.
HOTELGEX JOURNEY · CORE · GUEST REVENUE ENGINE
Cross-Selling & Upselling que entén l’estada abans d’oferir.
HotelGEX connecta la reserva, Customer 360, els senyals, les converses, el catàleg, les experiències, els esdeveniments, els serveis i el context de l’estada per detectar oportunitats rellevants. La IA ajuda a comprendre i prioritzar; l’oferta real, les seves condicions i la decisió del client continuen sent verificables.
HOTELGEXGuest Revenue
EngineDECISIONING IA
PMSCustomer 360ChatbotJourney + EngageExperiènciesEsdevenimentsDisponibilitatF&BEngineDECISIONING IA
01RESERVAContext inicial
→02PRE-ARRIVALAnticipar
→03STAYEscoltar i activar
→04POST-STAYAprendre
→∞NEXT STAYMés context
DISCOVER → DECIDE → ACTIVATE → CONVERT → LEARN
Un motor comercial al voltant de cada estada.
No és una llista d’extres. HotelGEX reuneix evidències, comprova què pot oferir realment i ordena les oportunitats segons el client, el moment i el canal.
IA + senyals
Interpreta el context, la intenció conversacional, el moment del Journey i els senyals observats. Allò que es desconeix continua sent desconegut.
Decisioning
Prioritza què cal considerar, què no cal estimular, en quin moment i a través de quin canal. Una recomanació no és una contractació.
Journey + Engage + Chatbot
Una landing personalitzada, les comunicacions Journey, les campanyes i automatitzacions d’Engage, Concierge/Chatbot i l’equip utilitzen un context compartit amb capacitats diferents.
Resultat observat
L’interès, la sol·licitud, la confirmació, el rebuig o l’absència d’interacció tornen al context només quan existeix evidència.
IA EXPLICABLE · NO UNA CAIXA NEGRA
La pregunta no és només «què podem vendre?».
És «què té sentit oferir ara?».
ESTADA · EXEMPLE VISUAL
Una parella · 3 nits
- Reserva confirmada
- Preferència romàntica observada
- Pregunta al chatbot per un pla especial
- Experiència activa durant l’estada
OPORTUNITAT PRIORITZADA
Sunset & Cava
ALTA RELLEVÀNCIA- ✓ Producte publicat
- ✓ Compatible amb les dates
- ✓ Senyal conversacional relacionat
- ✓ No consta que estigui contractat
TAMBÉ SAP QUAN NO ESTIMULAR
Late check-out
NO OFERIR ARAPot quedar fora per un moment inadequat, per manca de disponibilitat verificada, per una contractació prèvia, per una regla comercial o per una supressió aplicable.
La IA no inventa disponibilitat ni converteix una possibilitat en un dret confirmat.DOS CAMINS · UN MATEIX CONTEXT
HotelGEX pot detectar una oportunitat. I també escoltar una intenció.
HotelGEX proposa
Dades → IA → Decisioning → Oferta real → Landing / Journey
Selecciona oportunitats pertinents sense convertir la landing en un catàleg indiscriminat.
El client pregunta
«Teniu alguna cosa especial per a aquesta nit?»
Intenció → Context → Catàleg real → Opcions
El chatbot/Concierge interpreta la petició i consulta les capacitats reals. Només una sol·licitud explícita pot avançar cap al flux operatiu corresponent.
AI EXPERIENCE FACTORY
La IA també ajuda l’hotel a crear què vendre.
Les experiències i els esdeveniments poden néixer d’una idea i convertir-se en un producte estructurat, sempre amb revisió humana abans de publicar-los.
01IDEA / OPORTUNITATTemporada · perfil de demanda · proposta de l’equip
→02CREACIÓ ASSISTIDA PER IANom · descripció · idiomes · imatge · públic · condicions
→03REVISIÓ HUMANAEditar · completar el preu/les condicions · aprovar
→04CATÀLEGExperiència o esdeveniment real i publicable
→05ACTIVACIÓDecisioning · Journey · Engage · Chatbot
TOTAL GUEST VALUE
L’upselling millora allò que ja compra. El cross-selling amplia el valor de l’estada.
Millorar la compra principal
Upgrade d’habitació · extensió de l’estada · Early check-in · Late check-out · altres millores disponibles i verificades.
+
Afegir valor al voltant de l’estada
Spa · restaurant · experiències · esdeveniments · aparcament · bicicletes · amenities · serveis i altres productes de l’hotel.
=
Total Guest Value
Room Revenue observat + ingressos auxiliars confirmats, mantenint separats els fets econòmics, les oportunitats i les estimacions.
UNA ESTADA QUE APÈN
Cada interacció pot millorar la decisió següent.
−7 DIESReservaCustomer 360 reuneix el context conegut
−3 DIESLandingOportunitats pertinents disponibles
−1 DIAChatbotNova intenció observada
STAYSol·licitudEl client decideix; l’operació confirma quan correspon
POSTResultatL’evidència torna a Customer Memory / Intelligence
PRÒXIMA ESTADAMés contextLa relació no torna a començar des de zero
IA AMB CONTROL
Intel·ligència comercial sense inventar l’operació.
Fets ≠ inferències
HotelGEX diferencia allò observat d’allò interpretat. Una preferència o una dada desconeguda no s’emplena artificialment.
Recomanació ≠ contractació
Decisioning pot recomanar. La contractació o la sol·licitud requereix l’acció corresponent del client o de l’equip.
Oferta real
La disponibilitat, el preu, les restriccions i el catàleg provenen de fonts autoritatives configurades; la IA no se’ls inventa.
HOTELGEX CORE
Provar HotelGEX 30 dies →Customer Journey convertit en un motor de relació i d’ingressos incrementals.
Pre-arrival · Stay · Post-stay · Customer 360 · Customer Intelligence · Operaciones & Housekeeping · Cross-Selling & Upselling IA.