Источники информации
PMS и бронирование · Customer 360 · история · подтверждённые предпочтения · сегменты · диалоги · Booking Engine · доступность · каталог · услуги · впечатления · мероприятия.
ПУТЬ ГОСТЯ HOTELGEX · CORE · ДВИЖОК ДОХОДА ОТ ГОСТЕЙ
Кросс-продажи и апсейлинг, которые понимают пребывание до того, как что-либо предложить.
HotelGEX объединяет данные о бронировании, Customer 360, сигналы, диалоги, каталог, впечатления, мероприятия, услуги и контекст пребывания, чтобы выявлять релевантные возможности. ИИ помогает понять и расставить приоритеты; фактическое предложение, его условия и решение гостя по-прежнему поддаются проверке.
HOTELGEXДоход от гостей
ДвижокПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ С ПОМОЩЬЮ ИИ
PMSCustomer 360Чат-ботJourney + EngageВпечатленияМероприятияДоступностьF&BДвижокПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ С ПОМОЩЬЮ ИИ
01БРОНИРОВАНИЕИсходный контекст
→02ДО ЗАЕЗДАПредвосхитить
→03ПРОЖИВАНИЕСлушать и активировать
→04ПОСЛЕ ПРОЖИВАНИЯУчиться
→∞СЛЕДУЮЩЕЕ ПРОЖИВАНИЕБольше контекста
ОБНАРУЖИТЬ → ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ → АКТИВИРОВАТЬ → КОНВЕРТИРОВАТЬ → УЧИТЬСЯ
Коммерческий движок вокруг каждого пребывания.
Это не список дополнительных услуг. HotelGEX объединяет фактические данные, проверяет, что действительно можно предложить, и расставляет приоритеты возможностей с учётом гостя, момента и канала.
ИИ + сигналы
Интерпретирует контекст, разговорное намерение, момент Journey и обнаруженные сигналы. Неизвестное остаётся неизвестным.
Принятие решений
Определяет, что следует учитывать, что не следует стимулировать, в какой момент и по какому каналу. Рекомендация не означает бронирование.
Journey + Engage + Chatbot
Персонализированная посадочная страница, коммуникации Journey, кампании и автоматизации Engage, Concierge/Chatbot и команда используют общий контекст, обладая разными возможностями.
Наблюдаемый результат
Интерес, запрос, подтверждение, отказ или отсутствие взаимодействия возвращаются в контекст только при наличии подтверждающих данных.
ОБЪЯСНИМЫЙ ИИ · НЕ ЧЁРНЫЙ ЯЩИК
Вопрос не только в том, «что мы можем продать».
А в том, «что имеет смысл предложить сейчас».
ПРОЖИВАНИЕ · ВИЗУАЛЬНЫЙ ПРИМЕР
Пара · 3 ночи
- Бронирование подтверждено
- Наблюдаемое предпочтение — романтическая атмосфера
- Вопрос в чат-боте о специальном плане
- Активная услуга во время проживания
ПРИОРИТЕТНАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ
Sunset & Cava
ВЫСОКАЯ РЕЛЕВАНТНОСТЬ- ✓ Продукт опубликован
- ✓ Совместимо с датами
- ✓ Связанный разговорный сигнал
- ✓ Не числится заказанным
ТАКЖЕ УМЕЕТ НЕ СТИМУЛИРОВАТЬ
Поздний выезд
НЕ ПРЕДЛАГАТЬ СЕЙЧАСВариант может быть исключён из-за неподходящего момента, отсутствия проверенной доступности, предварительного заказа, коммерческого правила или применимого ограничения.
ИИ не выдумывает доступность и не превращает возможность в подтверждённое право.ДВА ПУТИ · ОДИН И ТОТ ЖЕ КОНТЕКСТ
HotelGEX может обнаружить возможность. А также распознать намерение.
HotelGEX предлагает
Данные → ИИ → Decisioning → Реальное предложение → Лендинг / путь клиента
Выбирает релевантные возможности, не превращая лендинг в бессистемный каталог.
Гость спрашивает
«У вас есть что-нибудь особенное на сегодня?»
Намерение → Контекст → Реальный каталог → Варианты
Чат-бот/Concierge интерпретирует запрос и проверяет реальные возможности. Только явно выраженный запрос может перейти в соответствующий операционный процесс.
AI EXPERIENCE FACTORY
ИИ также помогает отелю создавать то, что можно продавать.
Впечатления и мероприятия могут возникнуть из идеи и превратиться в структурированный продукт — при обязательной проверке человеком перед публикацией.
01ИДЕЯ / ВОЗМОЖНОСТЬСезонность · профиль спроса · предложение команды
→02СОЗДАНИЕ С ПОМОЩЬЮ ИИНазвание · описание · языки · изображение · целевая аудитория · условия
→03ПРОВЕРКА ЧЕЛОВЕКОМРедактирование · дополнение цены/условий · утверждение
→04КАТАЛОГРеальное мероприятие или впечатление, доступное для публикации
→05АКТИВАЦИЯDecisioning · путь клиента · Engage · чат-бот
TOTAL GUEST VALUE
Апсейл улучшает то, что гость уже покупает. Кросс-сейл расширяет ценность проживания.
Улучшить основную покупку
Повышение категории номера · продление проживания · ранний заезд · поздний выезд · другие доступные и проверенные улучшения.
+
Добавить ценность к проживанию
Спа · ресторан · впечатления · мероприятия · парковка · велосипеды · комплименты · услуги и другие продукты отеля.
=
Total Guest Value
Наблюдаемая выручка от номеров + подтверждённые дополнительные доходы при сохранении разделения между экономическими фактами, возможностями и оценками.
ПРОЖИВАНИЕ, КОТОРОЕ УЧИТСЯ
Каждое взаимодействие может улучшить следующее решение.
−7 ДНЕЙБронированиеCustomer 360 объединяет известный контекст
−3 ДНЯЛендингДоступны релевантные возможности
−1 ДЕНЬЧат-ботЗафиксировано новое намерение
ПРОЖИВАНИЕЗапросГость принимает решение; операционная служба подтверждает, когда это необходимо
ПОСЛЕ ПРОЖИВАНИЯРезультатДанные возвращаются в Customer Memory / Intelligence
СЛЕДУЮЩЕЕ ПРОЖИВАНИЕБольше контекстаОтношения не начинаются с нуля
ИИ ПОД КОНТРОЛЕМ
Коммерческий интеллект без выдумывания операционных возможностей.
Факты ≠ выводы
HotelGEX отделяет наблюдаемое от интерпретированного. Предпочтение или неизвестные данные не заполняются искусственно.
Рекомендация ≠ бронирование
Модуль принятия решений может давать рекомендации. Бронирование или запрос требуют соответствующего действия со стороны гостя или команды.
Реальное предложение
Доступность, цена, ограничения и каталог поступают из настроенных авторитетных источников; ИИ не выдумывает их.
HOTELGEX CORE
Попробовать HotelGEX в течение 30 дней →Путь клиента, преобразованный в механизм взаимоотношений и получения дополнительного дохода.
До заезда · Во время проживания · После проживания · Customer 360 · Customer Intelligence · Operaciones & Housekeeping · Cross-Selling & Upselling IA.