Knowledge Base
Responde con información configurada del hotel.
Coherencia con servicios y políticas reales.HOTELGEX CONCIERGE
Un Concierge IA que conoce el hotel y la estancia.
Atención 24/7 apoyada en Knowledge Base, contexto de reserva, servicios, experiencias y preferencias disponibles.
LO QUE RESUELVE
01Knowledge BaseCoherencia con servicios y políticas reales.
02Contexto de reservaRespuestas más relevantes.
03PreferenciasCustomer 360 se enriquece de forma útil.
NO UN CHATBOT GENÉRICO
Responder bien exige saber dónde está el huésped y qué ofrece el hotel.
Concierge IA trabaja con la Knowledge Base del hotel y, cuando existe una reserva identificada, puede incorporar el contexto de esa estancia para responder de forma más útil.
- Información de servicios, horarios y políticas.
- Experiencias y eventos disponibles.
- Registro de preferencias o peticiones cuando procede.
- Histórico de conversación asociado al contexto correcto.
CONVERSACIÓN ACCIONABLE
La conversación puede generar trabajo real.
Una solicitud no debería quedarse enterrada en un chat. HotelGEX puede convertir partes relevantes de la conversación en preferencias, solicitudes, oportunidades o información visible en la reserva.
ResponderKnowledge Base y contexto de estancia.
EntenderDetectar intención, preferencia o petición.
RegistrarGuardar lo relevante donde corresponda.
EscalarHacer visible al equipo aquello que requiere intervención.
CONCIERGE IA
Servicio digital sin desconectar al equipo.
El huésped obtiene inmediatez y el hotel conserva contexto y capacidad de intervención.
Contexto de reserva
Utiliza fechas, estancia y datos disponibles cuando el huésped está identificado.
Respuestas más relevantes.Preferencias
Puede interpretar y registrar preferencias expresadas durante la conversación.
Customer 360 se enriquece de forma útil.Solicitudes
Convierte peticiones conversacionales en elementos accionables.
El chat no se convierte en un callejón sin salida.Oportunidades
Identifica interés por experiencias o servicios.
Venta más contextual y menos intrusiva.Histórico
Conserva el registro de conversación asociado al hotel y huésped correctos.
Continuidad entre IA y equipo humano.DEL MENSAJE A LA ACCIÓN
Conversar, interpretar, registrar y escalar.
Cada conversación puede enriquecer el contexto sin obligar al huésped a repetir información.
01PreguntaEl huésped consulta o solicita algo.
02ContextoConcierge combina Knowledge Base y estancia disponible.
03InterpretaciónLa IA detecta intención y elementos accionables.
04SeguimientoHotelGEX registra o eleva aquello que necesita al equipo.
CONEXIÓN 360°
Concierge forma parte del Journey.
Puede enriquecer Customer 360, generar señales para Guest Experience y alimentar el Action Center cuando hace falta intervención.
Knowledge BaseReservaCustomer 360ExperienciasEventosStayAction Center
IA · COPILOT · AUTOMATIZACIÓN
Concierge Copilot: una conversación que también genera inteligencia.
Además de responder, reconoce solicitudes, preferencias y oportunidades para que el chat no termine en una burbuja aislada.
IA + 360°
Detección de intención
Distingue información, petición, preferencia y oportunidad.
Cada conversación puede tener siguiente paso.Cross-selling natural
Sugiere servicios cuando encajan con consulta y contexto.
Venta útil, no intrusiva.Escalado inteligente
Resume y deriva lo que requiere intervención humana.
Menos pérdida de contexto.HECHO POR HOTELEROS PARA HOTELEROS
Vea HotelGEX trabajando con el contexto de su hotel.
HotelGEX no sustituye su PMS ni su Channel Manager. Añade inteligencia, coordinación y experiencia sobre su ecosistema.