Knowledge Base
Répond aux informations configurées de l’hôtel.
Cohérence avec les services et les politiques réels.HOTELGEX CONCIERGE
Un Concierge IA qui connaît l’hôtel et le séjour.
Une assistance 24 h/24 et 7 j/7, appuyée sur la Knowledge Base, le contexte de réservation, les services, les expériences et les préférences disponibles.
CE QU’IL RÉSOUT
01Knowledge BaseCohérence avec les services et les politiques réels.
02Contexte de réservationDes réponses plus pertinentes.
03PréférencesCustomer 360 s’enrichit de manière utile.
PAS UN CHATBOT GÉNÉRIQUE
Bien répondre exige de savoir où se trouve le client et ce que propose l’hôtel.
Concierge IA s’appuie sur la Knowledge Base de l’hôtel et, lorsqu’une réservation est identifiée, peut intégrer le contexte de ce séjour afin de répondre de manière plus utile.
- Informations sur les services, les horaires et les politiques.
- Expériences et événements disponibles.
- Enregistrement des préférences ou des demandes lorsque cela est pertinent.
- Historique des conversations associé au bon contexte.
UNE CONVERSATION ACTIONNABLE
La conversation peut générer un travail concret.
Une demande ne devrait pas rester enfouie dans un chat. HotelGEX peut transformer les éléments pertinents de la conversation en préférences, demandes, opportunités ou informations visibles dans la réservation.
RépondreKnowledge Base et contexte du séjour.
ComprendreDétecter une intention, une préférence ou une demande.
EnregistrerConserver les informations pertinentes au bon endroit.
TransmettreRendre visible à l’équipe ce qui nécessite une intervention.
CONCIERGE IA
Un service numérique sans déconnecter l’équipe.
Le client bénéficie d’une réponse immédiate et l’hôtel conserve le contexte ainsi que sa capacité d’intervention.
Contexte de réservation
Utilise les dates, le séjour et les données disponibles lorsque le client est identifié.
Des réponses plus pertinentes.Préférences
Peut interpréter et enregistrer les préférences exprimées au cours de la conversation.
Customer 360 s’enrichit de manière utile.Demandes
Transforme les demandes formulées dans la conversation en éléments actionnables.
Le chat ne devient pas une impasse.Opportunités
Identifie l’intérêt pour des expériences ou des services.
Une vente plus contextuelle et moins intrusive.Historique
Conserve l’historique de la conversation associé au bon hôtel et au bon client.
Une continuité entre l’IA et l’équipe humaine.DU MESSAGE À L’ACTION
Échanger, interpréter, enregistrer et transmettre.
Chaque conversation peut enrichir le contexte sans obliger le client à répéter les informations.
01QuestionLe client pose une question ou formule une demande.
02ContexteConcierge combine la Knowledge Base et les informations disponibles sur le séjour.
03InterprétationL’IA détecte l’intention et les éléments actionnables.
04SuiviHotelGEX enregistre ou transmet à l’équipe ce qui nécessite son intervention.
CONNEXION 360°
Concierge fait partie du Journey.
Il peut enrichir Customer 360, générer des signaux pour Guest Experience et alimenter l’Action Center lorsqu’une intervention est nécessaire.
Knowledge BaseRéservationCustomer 360ExpériencesÉvénementsSéjourCentre d’action
IA · COPILOT · AUTOMATISATION
Concierge Copilot : une conversation qui génère aussi de l’intelligence.
En plus de répondre, il identifie les demandes, les préférences et les opportunités afin que le chat ne reste pas isolé dans une bulle.
IA + 360°
Détection de l’intention
Distingue une information, une demande, une préférence et une opportunité.
Chaque conversation peut avoir une prochaine étape.Vente croisée naturelle
Suggère des services lorsqu’ils sont pertinents au regard de la demande et du contexte.
Une vente utile, sans intrusion.Escalade intelligente
Résume et transmet les demandes qui nécessitent une intervention humaine.
Moins de perte de contexte.CONÇU PAR DES HÔTELIERS POUR DES HÔTELIERS
Découvrez HotelGEX à l’œuvre avec le contexte de votre hôtel.
HotelGEX ne remplace pas votre PMS ni votre Channel Manager. Il ajoute de l’intelligence, de la coordination et de l’expérience à votre écosystème.