Knowledge Base
Respon amb la informació configurada de l’hotel.
Coherència amb els serveis i les polítiques reals.HOTELGEX CONCIERGE
Un Concierge IA que coneix l’hotel i l’estada.
Atenció 24/7 amb el suport de Knowledge Base, el context de la reserva, els serveis, les experiències i les preferències disponibles.
EL QUE RESOL
01Knowledge BaseCoherència amb els serveis i les polítiques reals.
02Context de la reservaRespostes més rellevants.
03PreferènciesCustomer 360 s’enriqueix de manera útil.
NO ÉS UN CHATBOT GENÈRIC
Respondre bé exigeix saber on és l’hoste i què ofereix l’hotel.
Concierge IA treballa amb la Knowledge Base de l’hotel i, quan hi ha una reserva identificada, pot incorporar el context d’aquesta estada per respondre de manera més útil.
- Informació sobre serveis, horaris i polítiques.
- Experiències i esdeveniments disponibles.
- Registre de preferències o peticions quan escau.
- Historial de conversa associat al context correcte.
CONVERSA ACCIONABLE
La conversa pot generar feina real.
Una sol·licitud no hauria de quedar enterrada en un xat. HotelGEX pot convertir parts rellevants de la conversa en preferències, sol·licituds, oportunitats o informació visible a la reserva.
RespondreKnowledge Base i context de l’estada.
EntendreDetectar la intenció, la preferència o la petició.
RegistrarDesar allò que és rellevant allà on correspon.
EscalarFer visible a l’equip allò que requereix intervenció.
CONCIERGE IA
Servei digital sense desconnectar l’equip.
L’hoste obté immediatesa i l’hotel conserva el context i la capacitat d’intervenció.
Context de la reserva
Utilitza les dates, l’estada i les dades disponibles quan l’hoste està identificat.
Respostes més rellevants.Preferències
Pot interpretar i registrar les preferències expressades durant la conversa.
Customer 360 s’enriqueix de manera útil.Sol·licituds
Converteix les peticions conversacionals en elements accionables.
El xat no es converteix en un carreró sense sortida.Oportunitats
Identifica l’interès per experiències o serveis.
Venda més contextual i menys intrusiva.Historial
Conserva el registre de la conversa associat a l’hotel i a l’hoste correctes.
Continuïtat entre la IA i l’equip humà.DEL MISSATGE A L’ACCIÓ
Conversar, interpretar, registrar i escalar.
Cada conversa pot enriquir el context sense obligar l’hoste a repetir la informació.
01PreguntaL’hoste consulta o sol·licita alguna cosa.
02ContextConcierge combina Knowledge Base i l’estada disponible.
03InterpretacióLa IA detecta la intenció i els elements accionables.
04SeguimentHotelGEX registra o trasllada allò que necessita l’equip.
CONNEXIÓ 360°
Concierge forma part del Journey.
Pot enriquir Customer 360, generar senyals per a Guest Experience i alimentar l’Action Center quan cal intervenció.
Knowledge BaseReservaCustomer 360ExperiènciesEsdevenimentsEstadaCentre d’accions
IA · COPILOT · AUTOMATITZACIÓ
Concierge Copilot: una conversa que també genera intel·ligència.
A més de respondre, reconeix sol·licituds, preferències i oportunitats perquè el xat no acabi en una bombolla aïllada.
IA + 360°
Detecció d’intencions
Distingeix entre informació, petició, preferència i oportunitat.
Cada conversa pot tenir un pas següent.Venda creuada natural
Suggereix serveis quan encaixen amb la consulta i el context.
Venda útil, no intrusiva.Escalat intel·ligent
Resumeix i deriva allò que requereix intervenció humana.
Menys pèrdua de context.FET PER HOTELERS PER A HOTELERS
VegI HotelGEX treballant amb el context del seu hotel.
HotelGEX no substitueix el seu PMS ni el seu Channel Manager. Afegeix intel·ligència, coordinació i experiència al seu ecosistema.