Knowledge Base
Отвечает на основе настроенной информации отеля.
Согласованность с реальными услугами и правилами.HOTELGEX CONCIERGE
Консьерж IA, который знает отель и детали пребывания.
Круглосуточная поддержка 24/7 на основе Knowledge Base, контекста бронирования, доступных услуг, впечатлений и предпочтений.
ЧТО ЭТО РЕШАЕТ
01Knowledge BaseСогласованность с реальными услугами и правилами.
02Контекст бронированияБолее релевантные ответы.
03ПредпочтенияCustomer 360 обогащается полезной информацией.
НЕ ОБЫЧНЫЙ ЧАТ-БОТ
Чтобы хорошо отвечать, нужно знать, где находится гость и что предлагает отель.
Concierge IA работает с Knowledge Base отеля и, если существует идентифицированное бронирование, может учитывать контекст этого пребывания, чтобы отвечать более полезно.
- Информация об услугах, расписании и правилах.
- Доступные впечатления и мероприятия.
- Регистрация предпочтений или запросов, когда это уместно.
- История разговоров, связанная с правильным контекстом.
ДИАЛОГ, КОТОРЫЙ ПРИВОДИТ К ДЕЙСТВИЮ
Диалог может создавать реальные задачи.
Запрос не должен затеряться в чате. HotelGEX может преобразовать важные части диалога в предпочтения, запросы, возможности или информацию, отображаемую в бронировании.
ОтветитьKnowledge Base и контекст пребывания.
ПонятьОпределить намерение, предпочтение или запрос.
ЗарегистрироватьСохранить важную информацию в нужном месте.
Передать на обработкуСделать видимой для команды информацию, требующую вмешательства.
CONCIERGE IA
Цифровой сервис, который не заменяет команду.
Гость получает оперативную помощь, а отель сохраняет контекст и возможность вмешательства.
Контекст бронирования
Использует даты, детали пребывания и доступные данные, когда гость идентифицирован.
Более релевантные ответы.Предпочтения
Может интерпретировать и регистрировать предпочтения, выраженные во время диалога.
Customer 360 обогащается полезной информацией.Запросы
Преобразует запросы из диалога в элементы, требующие действий.
Чат не превращается в тупик.Возможности
Выявляет интерес к впечатлениям или услугам.
Более контекстные и менее навязчивые продажи.История
Сохраняет историю диалога, связанную с правильными отелем и гостем.
Непрерывность взаимодействия между ИИ и командой отеля.ОТ СООБЩЕНИЯ К ДЕЙСТВИЮ
Общаться, интерпретировать, регистрировать и передавать на обработку.
Каждый диалог может обогащать контекст, не заставляя гостя повторять информацию.
01ВопросГость задаёт вопрос или о чём-то просит.
02КонтекстConcierge объединяет Knowledge Base и доступные данные о пребывании.
03ИнтерпретацияИИ выявляет намерение и элементы, требующие действий.
04Дальнейшие действияHotelGEX регистрирует или передаёт команде информацию, требующую внимания.
СВЯЗЬ 360°
Concierge является частью Journey.
Он может обогащать Customer 360, формировать сигналы для Guest Experience и передавать данные в Action Center, когда требуется вмешательство.
Knowledge BaseБронированиеCustomer 360ВпечатленияМероприятияПроживаниеЦентр действий
ИИ · COPILOT · АВТОМАТИЗАЦИЯ
Concierge Copilot: разговор, который также формирует аналитику.
Помимо ответов, он распознаёт запросы, предпочтения и возможности, чтобы чат не заканчивался в изолированном окне.
ИИ + 360°
Определение намерения
Различает информацию, запрос, предпочтение и возможность.
У каждого разговора может быть следующий шаг.Естественный кросс-продажный сценарий
Предлагает услуги, когда они соответствуют запросу и контексту.
Полезные продажи без навязчивости.Интеллектуальная эскалация
Обобщает и передаёт то, что требует вмешательства человека.
Меньше потери контекста.СОЗДАНО ОТЕЛЬЕРАМИ ДЛЯ ОТЕЛЬЕРОВ
Посмотрите, как HotelGEX работает с контекстом вашего отеля.
HotelGEX не заменяет вашу PMS или Channel Manager. Он добавляет интеллектуальные функции, координацию и улучшенный опыт поверх вашей экосистемы.