Datos y señales
Reservas, Customer 360, segmentos, Revenue, eventos, experiencias, F&B y oportunidades B2B.
HOTELGEX ENGAGE · AI CRM & GUEST ENGAGEMENT
De tener datos de clientes a saber qué comunicar, a quién y cuándo.
HotelGEX Engage convierte Customer 360, Journey, Revenue, Events, F&B, Groups & Events y Decisioning en oportunidades de comunicación explicables. La IA ayuda a detectar, priorizar y redactar; el hotel conserva consentimiento, frecuencia, aprobación y envío.
SMTP propio del hotelPolicy antes de enviarAprobación humana
Customer 360JourneyRevenueEventsF&BGroups
OPPORTUNITY FEEDEngageAI COPILOT
Borrador de campaña
ASUNTO PROPUESTOUna nueva razón para volver a {{hotel_name}}
La IA prepara el mensaje usando sólo hechos y contenidos disponibles. Usted revisa antes de aprobar.
Audiencia ✓Policy ✓Revisar →
DATA → OPPORTUNITY → CAMPAIGN → OUTCOME
Engage no empieza escribiendo un email.
Empieza entendiendo por qué merece la pena comunicar.
El motor reúne hechos y oportunidades de distintos módulos, construye una audiencia candidata y la pasa por las reglas de comunicación antes de preparar el mensaje.
Opportunity Feed
HotelGEX convierte hechos compatibles en oportunidades trazables sin tratarlas como permiso de envío.
Engage Copilot
La IA ayuda a ordenar oportunidades y propone el enfoque, audiencia y mensaje usando contexto real.
Policy + Pressure
Consentimiento, propósito, canal y presión comercial se revisan antes de cualquier envío.
Campaña / Automation
El equipo aprueba. El correo sale exclusivamente por el SMTP configurado por el propio hotel.
Resultado observado
Envíos, interacciones y conversiones verificadas pueden volver a Customer 360 y al aprendizaje.
OPPORTUNITY FEED · TRANSVERSAL
El resto de HotelGEX puede decirle a Engage:
«Aquí hay algo que merece su atención».
Engage no copia los módulos. Consume oportunidades verificadas y conserva su origen.
JOURNEY27 llegadasPróximos 7 días
REVENUEDemanda a activarFechas con oportunidad
CUSTOMER 36084 win-backSin próxima estancia
HOTELGEXOpportunity
FeedHECHOS, NO PERMISOS
FeedHECHOS, NO PERMISOS
EVENTS / EXPERIENCESAgenda activaContenido verificado
F&BProductos destacadosCatálogo real
GROUPS & EVENTSLeads abiertosSeguimiento B2B
Los números son ejemplos visuales. En HotelGEX real, cada contador procede exclusivamente de datos observados del hotel.
ENGAGE COPILOT
La IA reduce el trabajo de preparar una campaña sin quitarle el control.
El equipo puede partir de una oportunidad o de un objetivo. Engage Copilot ayuda a convertirlo en una campaña coherente y editable.
OBJETIVO
«Quiero generar reservas para octubre entre antiguos clientes que no tienen próxima estancia.»
Engage analiza contexto disponible…
→
PROPUESTA IA
Audiencia
Win-back observado + Policy comercial.
Mensaje
Asunto, preheader, cuerpo y CTA editables.
Momento
Recomendación contextual; el hotel decide.
Guardrails
Pressure Control + consentimiento + SMTP propio.
AUTOMATION & JOURNEY BUILDER
Automatice momentos repetitivos. No decisiones ciegas.
Las automatizaciones se activan una vez revisadas por el hotel y, en cada ejecución, vuelven a comprobar Policy y elegibilidad.
TRIGGER7 días antes de llegada
→
AUDIENCIAReservas observadas
→
POLICYPropósito permitido
→
PRESSUREFrecuencia correcta
→
EMAILSMTP del hotel
Pre-llegada · 7 díasPre-llegada · 2 díasPost-stay · +1 díaWin-backEntrada en segmento
COMMUNICATION POLICY
La IA puede redactar.
No puede darse permiso para enviar.
Engage separa quién podría ser relevante de quién puede recibir realmente una comunicación.
Tipo de comunicación
Servicio, transaccional, comercial o B2B mantienen finalidades distintas.
Consentimiento
Consentimiento desconocido nunca equivale a consentimiento comercial.
Pressure Control
Evita saturar al mismo cliente con demasiadas comunicaciones proactivas.
SMTP del cliente
Engage envía exclusivamente a través del servidor SMTP configurado por cada hotel.
UN MOTOR · MUCHOS MOMENTOS
Desde la bienvenida hasta recuperar una relación comercial.
PRE-ARRIVAL
Antes de llegar
Información útil, preparación de estancia, servicios y oportunidades contextualizadas.
POST-STAY
Después de salir
Agradecimiento, continuidad, review y relación post-estancia.
WIN-BACK
Volver a activar
Clientes sin próxima estancia, siempre sujetos a Policy comercial.
NEWSLETTER
Contenido relevante
Eventos, experiencias, novedades y oferta real del hotel.
REVENUE
Activar demanda
Revenue puede publicar una oportunidad; Engage prepara la comunicación. Revenue nunca envía por sí solo.
B2B
Groups & Events
Seguimiento comercial de leads y oportunidades con infraestructura común de comunicación.
AUDIENCE BUILDER · CANDIDATE ≠ ELIGIBLE
La IA puede ayudar a encontrar a quién podría interesarle algo.
Policy decide quién puede recibirlo.
Engage mantiene separadas la audiencia candidata, la elegibilidad y la entrega. Así evita convertir una segmentación útil en permiso de contacto.
Ej. clientes sin próxima estancia, llegadas futuras o contactos B2B abiertos.
84 candidatosEngage Copilot ayuda a interpretar relevancia y propone el enfoque.
Contexto enriquecidoLo desconocido no se convierte en consentimiento comercial.
52 elegiblesEvita sobrecomunicar cuando existen varias campañas u oportunidades.
47 listosEnvío por el SMTP del hotel, con trazabilidad por destinatario.
47 destinatariosLos números son ilustrativos. En producción, HotelGEX utiliza únicamente recuentos y estados observados del tenant activo.
CHANNEL ARCHITECTURE
Una misma inteligencia para varios puntos de relación.
Email es el primer canal operativo de Engage. La arquitectura está preparada para incorporar otros canales manteniendo el mismo motor de audiencia, Policy y aprendizaje.
HOTELGEX ENGAGEAudience + Policy + AICONTEXTO COMÚN
EMAILOperativo ahoraSMTP del hotel
WHATSAPPArquitectura preparadaCapacidad futura / proveedor
SMSArquitectura preparadaCapacidad futura / proveedor
PUSHArquitectura preparadaCapacidad futura
JOURNEYContexto conectadoLanding / comunicación de estancia
CONCIERGEContexto conectadoConversación, no envío masivo
MEASUREMENT & ATTRIBUTION
Medir más no significa atribuir de más.
Engage puede registrar el recorrido de una comunicación y conectarlo con resultados observados, manteniendo separadas interacción, conversión y atribución.
Estado técnico por destinatario cuando el proveedor lo soporta.
Señales de interacción observadas; no equivalen a compra.
Resultado comercial sólo cuando existe una evidencia vinculable.
Se muestra únicamente cuando la regla de atribución y la evidencia son suficientes.
CampañaHotelGEX Engage
→InteracciónObservada
→ConversiónVerificada
≠Causalidad automáticaNo asumida
NO ES OTRO EMAIL MARKETING
Engage no empieza con una lista.
Empieza con el contexto del hotel.
La diferencia está en que los destinatarios, el momento y el contenido pueden surgir de la misma inteligencia que ya conoce la estancia, el cliente y la operación.
Lista → plantilla → envío
- Segmentos construidos aparte.
- Contenido desconectado del Journey.
- Eventos y productos copiados manualmente.
- Revenue y campañas viven en herramientas distintas.
- La presión comercial suele revisarse después.
VS
Contexto → oportunidad → Policy → comunicación
- Customer 360 y segmentos compartidos.
- Journey y momento de estancia observados.
- Contenido desde catálogo verificado.
- Revenue puede publicar oportunidades de demanda.
- Policy y Pressure Control antes de enviar.
CAMPAIGN LIFECYCLE
La IA prepara. El equipo valida. HotelGEX conserva el hilo completo.
Una campaña no es sólo el email final. Engage mantiene objetivo, audiencia, plantilla, Policy, aprobación, destinatarios y resultado dentro del mismo ciclo.
01OBJETIVOQué queremos conseguirEj. reactivar clientes, preparar llegada, comunicar agenda.
→02AUDIENCIACandidatos observadosSegmento, reservas, Customer 360 o fuente B2B.
→03IAMensaje propuestoAsunto, preheader, cuerpo, CTA y rationale editables.
→04POLICYQuién puede recibirloConsentimiento, propósito, canal y presión comercial.
→05APROBACIÓNHumano en controlLa campaña queda preparada hasta que una persona la aprueba.
→06DELIVERYSMTP del hotelSin fallback silencioso al servidor global de HotelGEX.
→07OUTCOMEResultado observadoInteracción y conversión sólo cuando existe evidencia.
COMMUNICATION TIMELINE
Customer 360 también puede recordar cómo se relaciona el hotel con cada cliente.
Engage está diseñado para que la comunicación no sea una caja separada. Los eventos observados pueden formar parte del historial relacional del cliente y servir de contexto futuro.
12 SEPPRE-ARRIVALEmail enviado
13 SEPINTERACCIÓNCTA abierto
15 SEPSTAYSolicitud observada
18 SEPPOST-STAYAgradecimiento
+180 DÍASWIN-BACKOportunidad futura
Aprender no significa asumir causalidad.HotelGEX puede observar qué ocurrió después de una comunicación, pero no atribuye automáticamente una reserva o ingreso a una campaña sin evidencia suficiente.
PREGUNTAS CLAVE
Qué significa realmente añadir Engage a HotelGEX.
¿Sustituye a Customer 360?
No. Customer 360 es la memoria y contexto del cliente. Engage utiliza ese contexto para preparar y ejecutar comunicaciones gobernadas.
¿Envía campañas automáticamente?
No por defecto. La IA puede proponer y preparar. La activación de campañas y automatizaciones requiere revisión y aprobación humana.
¿Puede usar Revenue?
Sí. Revenue puede publicar una oportunidad de demanda. Engage la convierte en una campaña potencial sin asumir audiencia, consentimiento ni precio.
¿Puede usar eventos y F&B?
Sí, cuando existen como catálogo verificable. Engage puede incorporarlos a contenidos sin inventar productos o disponibilidad.
¿Qué SMTP utiliza?
El SMTP configurado por el propio hotel. Engage no usa silenciosamente un servidor global HotelGEX para campañas.
¿Funciona sin otros add-ons?
Sí. Engage parte del Core y gana contexto adicional cuando Revenue, F&B, Groups & Events u otros módulos están activos.
UNA CAPA TRANSVERSAL
Engage conecta lo que HotelGEX sabe con la relación que el hotel quiere construir.
Customer 360Customer IntelligenceJourneyRevenueHotelGEX EngageF&BGroups & EventsGuest Revenue Engine
HOTELGEX ENGAGE
Menos tiempo preparando campañas. Más contexto para comunicar mejor.
Un add-on transversal para convertir datos, oportunidades y momentos del Journey en comunicaciones personalizadas, medibles y gobernadas.