Données et signaux
Réservations, Customer 360, segments, Revenue, événements, expériences, F&B et opportunités B2B.
HOTELGEX ENGAGE · CRM IA & ENGAGEMENT CLIENT
Passer des données clients à savoir quoi communiquer, à qui et quand.
HotelGEX Engage transforme Customer 360, Journey, Revenue, Events, F&B, Groups & Events et Decisioning en opportunités de communication explicables. L’IA aide à détecter, hiérarchiser et rédiger ; l’hôtel conserve le contrôle du consentement, de la fréquence, de l’approbation et de l’envoi.
SMTP propre à l’hôtelPolitique avant l’envoiApprobation humaine
Customer 360JourneyRevenueEventsF&BGroups
FLUX D’OPPORTUNITÉSEngageCOPILOTE IA
Brouillon de campagne
OBJET PROPOSÉUne nouvelle raison de revenir à {{hotel_name}}
L’IA prépare le message en utilisant uniquement les faits et contenus disponibles. Vous le vérifiez avant de l’approuver.
Audience ✓Politique ✓Vérifier →
DONNÉES → OPPORTUNITÉ → CAMPAGNE → RÉSULTAT
Engage ne commence pas par rédiger un e-mail.
Il commence par comprendre pourquoi il vaut la peine de communiquer.
Le moteur rassemble des faits et des opportunités provenant de différents modules, constitue une audience candidate et la soumet aux règles de communication avant de préparer le message.
Flux d’opportunités
HotelGEX transforme des faits compatibles en opportunités traçables, sans les considérer comme une autorisation d’envoi.
Engage Copilot
L’IA aide à classer les opportunités et propose l’approche, l’audience et le message en s’appuyant sur un contexte réel.
Politique + pression
Le consentement, la finalité, le canal et la pression commerciale sont vérifiés avant tout envoi.
Campagne / Automatisation
L’équipe approuve. L’e-mail est envoyé exclusivement via le SMTP configuré par l’hôtel lui-même.
Résultat observé
Les envois, interactions et conversions vérifiées peuvent être réintégrés dans Customer 360 et contribuer à l’apprentissage.
FLUX D’OPPORTUNITÉS · TRANSVERSAL
Le reste de HotelGEX peut indiquer à Engage :
« Voici quelque chose qui mérite votre attention. »
Engage ne duplique pas les modules. Il exploite des opportunités vérifiées et en conserve l’origine.
JOURNEY27 arrivéesAu cours des 7 prochains jours
REVENUEDemande à activerDates présentant une opportunité
CUSTOMER 36084 clients à reconquérirAucun prochain séjour
HOTELGEXOpportunité
FluxDES FAITS, PAS DES AUTORISATIONS
FluxDES FAITS, PAS DES AUTORISATIONS
EVENTS / EXPÉRIENCESAgenda actifContenu vérifié
F&BProduits mis en avantCatalogue réel
GROUPS & EVENTSLeads ouvertsSuivi B2B
Les chiffres sont des exemples visuels. Dans HotelGEX en conditions réelles, chaque compteur provient exclusivement des données observées de l’hôtel.
ENGAGE COPILOT
L’IA réduit le travail de préparation d’une campagne sans vous en retirer le contrôle.
L’équipe peut partir d’une opportunité ou d’un objectif. Engage Copilot aide à le transformer en une campagne cohérente et modifiable.
OBJECTIF
« Je veux générer des réservations pour octobre auprès d’anciens clients qui n’ont pas de prochain séjour. »
Engage analyse le contexte disponible…
→
PROPOSITION IA
Audience
Win-back observé + politique commerciale.
Message
Objet, preheader, corps et CTA modifiables.
Moment
Recommandation contextuelle ; l’hôtel décide.
Garde-fous
Contrôle de la pression + consentement + SMTP propre.
AUTOMATISATION & CONSTRUCTEUR DE PARCOURS
Automatisez les moments répétitifs. Pas de décisions aveugles.
Les automatisations sont activées après validation par l’hôtel et, à chaque exécution, vérifient à nouveau la politique et l’éligibilité.
DÉCLENCHEUR7 jours avant l’arrivée
→
AUDIENCERéservations observées
→
POLITIQUEFinalité autorisée
→
PRESSIONFréquence appropriée
→
E-MAILSMTP de l’hôtel
Avant l’arrivée · 7 joursAvant l’arrivée · 2 joursAprès le séjour · +1 jourWin-backEntrée dans le segment
POLITIQUE DE COMMUNICATION
L’IA peut rédiger.
Elle ne peut pas accorder l’autorisation d’envoyer.
Engage distingue les personnes susceptibles d’être pertinentes de celles qui peuvent réellement recevoir une communication.
Type de communication
Les communications de service, transactionnelles, commerciales ou B2B conservent des finalités distinctes.
Consentement
Un consentement inconnu n’équivaut jamais à un consentement commercial.
Contrôle de la pression
Évite de sursolliciter un même client avec trop de communications proactives.
SMTP du client
Engage envoie exclusivement via le serveur SMTP configuré par chaque hôtel.
UN MOTEUR · DE NOMBREUX MOMENTS
De l’accueil à la réactivation d’une relation commerciale.
AVANT L’ARRIVÉE
Avant l’arrivée
Informations utiles, préparation du séjour, services et opportunités contextualisées.
APRÈS LE SÉJOUR
Après le départ
Remerciements, continuité, avis et relation post-séjour.
WIN-BACK
Réactiver
Clients sans prochain séjour, toujours soumis à la politique commerciale.
NEWSLETTER
Contenu pertinent
Événements, expériences, nouveautés et offres réelles de l’hôtel.
REVENUE
Stimuler la demande
Revenue peut publier une opportunité ; Engage prépare la communication. Revenue n’envoie jamais de message seul.
B2B
Groups & Events
Suivi commercial des leads et des opportunités avec une infrastructure de communication commune.
CONSTRUCTEUR D’AUDIENCE · CANDIDAT ≠ ÉLIGIBLE
L’IA peut aider à identifier les personnes susceptibles d’être intéressées par une offre.
La Policy décide qui peut la recevoir.
Engage maintient séparées l’audience candidate, l’éligibilité et la diffusion. Cela évite de transformer une segmentation utile en autorisation de contact.
Ex. clients sans prochain séjour, arrivées futures ou contacts B2B ouverts.
84 candidatsEngage Copilot aide à interpréter la pertinence et propose l’approche à adopter.
Contexte enrichiL’inconnu ne devient pas un consentement commercial.
52 éligiblesÉvite la surcommunication lorsque plusieurs campagnes ou opportunités existent.
47 prêtsEnvoi via le SMTP de l’hôtel, avec traçabilité par destinataire.
47 destinatairesLes chiffres sont donnés à titre illustratif. En production, HotelGEX utilise uniquement les volumes et les statuts observés dans le tenant actif.
ARCHITECTURE DES CANAUX
Une même intelligence pour plusieurs points de contact.
L’e-mail est le premier canal opérationnel d’Engage. L’architecture est conçue pour intégrer d’autres canaux tout en conservant le même moteur d’audience, de Policy et d’apprentissage.
HOTELGEX ENGAGEAudience + Policy + IACONTEXTE COMMUN
E-MAILOpérationnel dès maintenantSMTP de l’hôtel
WHATSAPPArchitecture prêteCapacité future / fournisseur
SMSArchitecture prêteCapacité future / fournisseur
PUSHArchitecture prêteCapacité future
PARCOURSContexte connectéPage d’atterrissage / communication de séjour
CONCIERGEContexte connectéConversation, pas d’envoi massif
MESURE ET ATTRIBUTION
Mesurer davantage ne signifie pas attribuer à tort.
Engage peut enregistrer le parcours d’une communication et le relier aux résultats observés, en maintenant séparées l’interaction, la conversion et l’attribution.
Statut technique par destinataire lorsque le fournisseur le permet.
Signaux d’interaction observés ; ils n’équivalent pas à un achat.
Résultat commercial uniquement lorsqu’il existe un élément de preuve pouvant être relié.
Affiché uniquement lorsque la règle d’attribution et les éléments de preuve sont suffisants.
CampagneHotelGEX Engage
→InteractionObservée
→ConversionVérifiée
≠Causalité automatiqueNon présumée
CE N’EST PAS UN AUTRE EMAIL MARKETING
Engage ne commence pas par une liste.
Il commence par le contexte de l’hôtel.
La différence réside dans le fait que les destinataires, le moment et le contenu peuvent provenir de la même intelligence qui connaît déjà le séjour, le client et les opérations.
Liste → modèle → envoi
- Segments construits séparément.
- Contenu déconnecté du Journey.
- Événements et produits copiés manuellement.
- Revenue et campagnes évoluent dans des outils distincts.
- La pression commerciale est généralement vérifiée après coup.
VS
Contexte → opportunité → Policy → communication
- Customer 360 et segments partagés.
- Journey et moment du séjour observés.
- Contenu issu d’un catalogue vérifié.
- Revenue peut publier des opportunités de demande.
- Policy et Pressure Control avant l’envoi.
CAMPAIGN LIFECYCLE
L’IA prépare. L’équipe valide. HotelGEX conserve le fil complet.
Une campagne ne se résume pas à l’email final. Engage conserve l’objectif, l’audience, le modèle, la Policy, l’approbation, les destinataires et le résultat au sein du même cycle.
01OBJECTIFCe que nous voulons obtenirEx. réactiver des clients, préparer une arrivée, communiquer l’agenda.
→02AUDIENCECandidats observésSegment, réservations, Customer 360 ou source B2B.
→03IAMessage proposéObjet, preheader, corps, CTA et rationale modifiables.
→04POLICYQui peut le recevoirConsentement, finalité, canal et pression commerciale.
→05APPROBATIONL’humain garde le contrôleLa campagne reste préparée jusqu’à ce qu’une personne l’approuve.
→06DELIVERYSMTP de l’hôtelAucun basculement silencieux vers le serveur global de HotelGEX.
→07OUTCOMERésultat observéInteraction et conversion uniquement lorsqu’il existe des éléments probants.
COMMUNICATION TIMELINE
Customer 360 peut également mémoriser la manière dont l’hôtel interagit avec chaque client.
Engage est conçu pour que la communication ne soit pas un espace distinct. Les événements observés peuvent faire partie de l’historique relationnel du client et servir de contexte à l’avenir.
12 SEPT.PRÉ-ARRIVÉEEmail envoyé
13 SEPT.INTERACTIONCTA ouvert
15 SEPT.SÉJOURDemande observée
18 SEPT.POST-SÉJOURRemerciement
+180 JOURSWIN-BACKOpportunité future
Apprendre ne signifie pas présumer d’une causalité.HotelGEX peut observer ce qui s’est produit après une communication, mais n’attribue pas automatiquement une réservation ou un revenu à une campagne sans éléments probants suffisants.
QUESTIONS CLÉS
Ce que signifie réellement l’ajout d’Engage à HotelGEX.
Remplace-t-il Customer 360 ?
Non. Customer 360 est la mémoire et le contexte du client. Engage utilise ce contexte pour préparer et exécuter des communications gouvernées.
Envoie-t-il automatiquement des campagnes ?
Pas par défaut. L’IA peut proposer et préparer. L’activation des campagnes et des automatisations nécessite une vérification et une approbation humaines.
Peut-il utiliser Revenue ?
Oui. Revenue peut publier une opportunité de demande. Engage la transforme en campagne potentielle sans supposer l’audience, le consentement ou le prix.
Peut-il utiliser les événements et le F&B ?
Oui, lorsqu’ils existent sous la forme d’un catalogue vérifiable. Engage peut les intégrer aux contenus sans inventer de produits ni de disponibilités.
Quel SMTP utilise-t-il ?
Le SMTP configuré par l’hôtel lui-même. Engage n’utilise pas discrètement un serveur global HotelGEX pour les campagnes.
Fonctionne-t-il sans autres add-ons ?
Oui. Engage s’appuie sur le Core et bénéficie d’un contexte supplémentaire lorsque Revenue, F&B, Groups & Events ou d’autres modules sont actifs.
UNE COUCHE TRANSVERSALE
Engage relie ce que HotelGEX sait à la relation que l’hôtel souhaite construire.
Customer 360Customer IntelligenceJourneyRevenueHotelGEX EngageF&BGroups & EventsGuest Revenue Engine
HOTELGEX ENGAGE
Moins de temps consacré à la préparation des campagnes. Plus de contexte pour mieux communiquer.
Un add-on transversal pour transformer les données, les opportunités et les moments du Journey en communications personnalisées, mesurables et gouvernées.