Данные и сигналы
Бронирования, Customer 360, сегменты, Revenue, мероприятия, впечатления, F&B и B2B-возможности.
HOTELGEX ENGAGE · AI CRM И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ГОСТЯМИ
От данных о клиентах к пониманию, что, кому и когда сообщать.
HotelGEX Engage превращает Customer 360, Journey, Revenue, Events, F&B, Groups & Events и Decisioning в объяснимые возможности для коммуникации. ИИ помогает выявлять, расставлять приоритеты и составлять тексты; отель сохраняет контроль над согласием, частотой, утверждением и отправкой.
Собственный SMTP отеляПолитика перед отправкойУтверждение человеком
Customer 360JourneyRevenueEventsF&BGroups
ЛЕНТА ВОЗМОЖНОСТЕЙEngageAI COPILOT
Черновик кампании
ПРЕДЛОЖЕННАЯ ТЕМАНовый повод вернуться в {{hotel_name}}
ИИ подготавливает сообщение, используя только доступные факты и материалы. Вы проверяете его перед утверждением.
Аудитория ✓Политика ✓Проверить →
ДАННЫЕ → ВОЗМОЖНОСТЬ → КАМПАНИЯ → РЕЗУЛЬТАТ
Engage не начинает с написания электронного письма.
Он начинает с понимания того, почему стоит выйти на связь.
Механизм объединяет факты и возможности из разных модулей, формирует предварительную аудиторию и проверяет её по правилам коммуникации перед подготовкой сообщения.
Opportunity Feed
HotelGEX превращает совместимые факты в отслеживаемые возможности, не рассматривая их как разрешение на отправку.
Engage Copilot
ИИ помогает упорядочивать возможности и предлагает подход, аудиторию и сообщение на основе реального контекста.
Policy + Pressure
Согласие, цель, канал и коммерческая нагрузка проверяются перед любой отправкой.
Кампания / Automation
Команда утверждает сообщение. Письмо отправляется исключительно через SMTP, настроенный самим отелем.
Наблюдаемый результат
Данные об отправках, взаимодействиях и подтверждённых конверсиях могут возвращаться в Customer 360 и использоваться для обучения.
OPPORTUNITY FEED · СКВОЗНОЙ МОДУЛЬ
Остальная часть HotelGEX может сообщить Engage:
«Здесь есть то, что заслуживает вашего внимания».
Engage не копирует данные модулей. Он использует проверенные возможности и сохраняет информацию об их происхождении.
JOURNEY27 заездовБлижайшие 7 дней
REVENUEСпрос для активацииДаты с возможностью
CUSTOMER 36084 клиента для возвратаБез следующего проживания
HOTELGEXВозможности
ЛентаФАКТЫ, А НЕ РАЗРЕШЕНИЯ
ЛентаФАКТЫ, А НЕ РАЗРЕШЕНИЯ
EVENTS / EXPERIENCESАктивное расписаниеПроверенный контент
F&BРекомендуемые продуктыРеальный каталог
Groups & EventsОткрытые лидыB2B-фоллоу-ап
Цифры приведены в качестве наглядных примеров. В реальном HotelGEX каждый счётчик формируется исключительно на основе наблюдаемых данных отеля.
ENGAGE COPILOT
ИИ сокращает объём работы по подготовке кампании, не лишая пользователя контроля.
Команда может начать с возможности или с цели. Engage Copilot помогает превратить её в согласованную и редактируемую кампанию.
ЦЕЛЬ
«Хочу привлечь бронирования на октябрь среди бывших клиентов, у которых нет предстоящего проживания».
Engage анализирует доступный контекст…
→
ПРЕДЛОЖЕНИЕ ИИ
Аудитория
Наблюдаемый win-back + коммерческая политика.
Сообщение
Тема, прехедер, текст и CTA доступны для редактирования.
Время отправки
Контекстная рекомендация; решение принимает отель.
Ограничения
Pressure Control + согласие + собственный SMTP.
AUTOMATION & JOURNEY BUILDER
Автоматизируйте повторяющиеся моменты. Никаких слепых решений.
Автоматизации активируются после проверки отелем и при каждом запуске повторно проверяют Policy и соответствие критериям.
ТРИГГЕРЗа 7 дней до заезда
→
АУДИТОРИЯНаблюдаемые бронирования
→
POLICYРазрешённая цель
→
PRESSUREКорректная частота
→
EMAILSMTP отеля
До заезда · 7 днейДо заезда · 2 дняПосле проживания · +1 деньWin-backВход в сегмент
COMMUNICATION POLICY
ИИ может подготовить текст.
Но он не может дать разрешение на отправку.
Engage отделяет тех, кому коммуникация может быть релевантна, от тех, кому её действительно можно отправить.
Тип коммуникации
Сервисные, транзакционные, коммерческие и B2B-коммуникации преследуют разные цели.
Согласие
Неизвестный статус согласия никогда не означает наличие согласия на коммерческие сообщения.
Pressure Control
Не позволяет перегружать одного и того же клиента слишком большим количеством проактивных коммуникаций.
SMTP клиента
Engage отправляет сообщения исключительно через SMTP-сервер, настроенный каждым отелем.
ОДИН ДВИЖОК · МНОЖЕСТВО МОМЕНТОВ
От приветствия до восстановления коммерческих отношений.
PRE-ARRIVAL
До заезда
Полезная информация, подготовка к проживанию, услуги и контекстные возможности.
POST-STAY
После выезда
Благодарность, продолжение взаимодействия, отзыв и отношения после проживания.
WIN-BACK
Повторная активация
Клиенты без предстоящего проживания — всегда с учётом коммерческой Policy.
NEWSLETTER
Релевантный контент
Мероприятия, впечатления, новости и актуальные предложения отеля.
REVENUE
Активировать спрос
Revenue может опубликовать возможность; Engage подготовит коммуникацию. Revenue никогда не отправляет сообщения самостоятельно.
B2B
Groups & Events
Коммерческий фоллоу-ап по лидам и возможностям на общей инфраструктуре коммуникаций.
СОЗДАНИЕ АУДИТОРИИ · КАНДИДАТ ≠ ДОПУЩЕН
ИИ может помочь найти тех, кому что-либо потенциально интересно.
Политика определяет, кто может это получить.
Engage сохраняет раздельными аудиторию кандидатов, допуск и отправку. Так полезная сегментация не превращается в разрешение на контакт.
Например, клиенты без предстоящего проживания, будущие заезды или открытые B2B-контакты.
84 кандидатаEngage Copilot помогает оценить релевантность и предлагает подход.
Обогащённый контекстНеизвестный статус не превращается в согласие на коммерческие коммуникации.
52 допущенныхПомогает избежать избыточных коммуникаций, когда существует несколько кампаний или возможностей.
47 готовыОтправка через SMTP отеля с отслеживанием по каждому получателю.
47 получателейЦифры приведены в иллюстративных целях. В рабочей среде HotelGEX использует только фактические количества и статусы, зафиксированные в активном тенанте.
АРХИТЕКТУРА КАНАЛОВ
Единый интеллектуальный механизм для нескольких точек взаимодействия.
Email — первый рабочий канал Engage. Архитектура готова к подключению других каналов с сохранением единого механизма работы с аудиторией, политики и обучения.
HOTELGEX ENGAGEАудитория + политика + ИИОБЩИЙ КОНТЕКСТ
EMAILРаботает сейчасSMTP отеля
WHATSAPPАрхитектура подготовленаБудущая возможность / провайдер
SMSАрхитектура подготовленаБудущая возможность / провайдер
PUSHАрхитектура подготовленаБудущая возможность
JOURNEYСвязанный контекстЦелевая страница / коммуникация во время проживания
КОНСЬЕРЖСвязанный контекстДиалог, а не массовая рассылка
ИЗМЕРЕНИЕ И АТРИБУЦИЯ
Измерять больше — не значит приписывать больше.
Engage может фиксировать путь коммуникации и связывать его с наблюдаемыми результатами, сохраняя раздельными взаимодействие, конверсию и атрибуцию.
Технический статус по каждому получателю, если провайдер поддерживает такую информацию.
Наблюдаемые сигналы взаимодействия; они не равнозначны покупке.
Коммерческий результат только при наличии связываемого подтверждения.
Отображается только в том случае, если правило атрибуции и подтверждающие данные являются достаточными.
КампанияHotelGEX Engage
→ВзаимодействиеНаблюдалось
→КонверсияПодтверждена
≠Автоматическая атрибуцияБез предположений
ЭТО НЕ ЕЩЁ ОДИН EMAIL-МАРКЕТИНГ
Engage начинается не со списка.
Он начинается с контекста отеля.
Отличие в том, что получатели, момент и содержание могут определяться на основе той же аналитики, которая уже знает о проживании, клиенте и операционной деятельности.
Список → шаблон → отправка
- Сегменты создаются отдельно.
- Контент не связан с Journey.
- События и продукты копируются вручную.
- Revenue и кампании работают в разных инструментах.
- Коммерческое давление обычно проверяется постфактум.
VS
Контекст → возможность → Policy → коммуникация
- Общие данные Customer 360 и сегменты.
- Наблюдаемые Journey и момент проживания.
- Контент из проверенного каталога.
- Revenue может публиковать возможности спроса.
- Policy и Pressure Control до отправки.
ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ КАМПАНИИ
ИИ подготавливает. Команда проверяет. HotelGEX сохраняет всю цепочку целиком.
Кампания — это не только финальное письмо. Engage хранит цель, аудиторию, шаблон, Policy, согласование, получателей и результат в рамках одного и того же цикла.
01ЦЕЛЬЧего мы хотим достичьНапример, вернуть клиентов, подготовить к прибытию, сообщить о мероприятиях.
→02АУДИТОРИЯНаблюдаемые кандидатыСегмент, бронирования, Customer 360 или источник B2B.
→03ИИПредложенный текстТема, прехедер, основной текст, CTA и rationale, которые можно редактировать.
→04POLICYКто может получить сообщениеСогласие, цель, канал и коммерческое давление.
→05СОГЛАСОВАНИЕЧеловек сохраняет контрольКампания остаётся подготовленной, пока человек её не одобрит.
→06ДОСТАВКАSMTP отеляБез незаметного резервного переключения на глобальный сервер HotelGEX.
→07РЕЗУЛЬТАТНаблюдаемый результатВзаимодействие и конверсия учитываются только при наличии подтверждающих данных.
ХРОНОЛОГИЯ КОММУНИКАЦИИ
Customer 360 также может сохранять информацию о том, как отель взаимодействует с каждым клиентом.
Engage разработан так, чтобы коммуникация не существовала в отдельном изолированном контуре. Наблюдаемые события могут стать частью истории взаимодействия с клиентом и использоваться как контекст в будущем.
12 СЕНPRE-ARRIVALПисьмо отправлено
13 СЕНВЗАИМОДЕЙСТВИЕCTA открыт
15 СЕНПРОЖИВАНИЕЗафиксирован запрос
18 СЕНПОСЛЕ ПРОЖИВАНИЯБлагодарность
+180 ДНЕЙWIN-BACKБудущая возможность
Учиться — не значит предполагать причинно-следственную связь.HotelGEX может отслеживать, что произошло после коммуникации, но не приписывает бронирование или доход кампании автоматически без достаточных подтверждений.
КЛЮЧЕВЫЕ ВОПРОСЫ
Что на самом деле означает добавить Engage в HotelGEX.
Заменяет ли он Customer 360?
Нет. Customer 360 — это память и контекст клиента. Engage использует этот контекст для подготовки и выполнения коммуникаций в соответствии с установленными правилами.
Отправляет ли он кампании автоматически?
Не по умолчанию. ИИ может предлагать и подготавливать материалы. Активация кампаний и автоматизаций требует проверки и одобрения со стороны человека.
Может ли он использовать Revenue?
Да. Revenue может опубликовать информацию о возможности, связанной со спросом. Engage преобразует её в потенциальную кампанию, не предполагая наличие аудитории, согласия на коммуникацию или цены.
Может ли он использовать мероприятия и F&B?
Да, если они представлены в виде проверяемого каталога. Engage может включать их в контент, не выдумывая продукты или информацию о доступности.
Какой SMTP используется?
SMTP, настроенный самим отелем. Engage не использует скрытно глобальный сервер HotelGEX для кампаний.
Работает ли он без других add-on-модулей?
Да. Engage использует Core в качестве основы и получает дополнительный контекст, когда активированы Revenue, F&B, Groups & Events или другие модули.
СКВОЗНОЙ СЛОЙ
Engage соединяет знания HotelGEX с отношениями, которые отель хочет выстраивать.
Customer 360Customer IntelligenceJourneyRevenueHotelGEX EngageF&BGroups & EventsGuest Revenue Engine
HOTELGEX ENGAGE
Меньше времени на подготовку кампаний. Больше контекста для более эффективной коммуникации.
Сквозной add-on-модуль, который превращает данные, возможности и моменты Journey в персонализированные, измеримые коммуникации с надлежащим контролем.