Dades i senyals
Reserves, Customer 360, segments, Revenue, esdeveniments, experiències, F&B i oportunitats B2B.
HOTELGEX ENGAGE · CRM D’IA I ENGAGEMENT DEL CLIENT
De tenir dades dels clients a saber què comunicar, a qui i quan.
HotelGEX Engage converteix Customer 360, Journey, Revenue, Events, F&B, Groups & Events i Decisioning en oportunitats de comunicació explicables. La IA ajuda a detectar, prioritzar i redactar; l’hotel conserva el consentiment, la freqüència, l’aprovació i l’enviament.
SMTP propi de l’hotelPolítica abans d’enviarAprovació humana
Customer 360JourneyRevenueEventsF&BGroups
FIL D’OPORTUNITATSEngageCOPILOT D’IA
Esborrany de campanya
ASSUMPTE PROPOSATUna nova raó per tornar a {{hotel_name}}
La IA prepara el missatge utilitzant només fets i continguts disponibles. Vostè el revisa abans d’aprovar-lo.
Audiència ✓Política ✓Revisar →
DADES → OPORTUNITAT → CAMPANYA → RESULTAT
Engage no comença escrivint un correu electrònic.
Comença entenent per què val la pena comunicar-se.
El motor reuneix fets i oportunitats de diferents mòduls, construeix una audiència candidata i la sotmet a les regles de comunicació abans de preparar el missatge.
Fil d’oportunitats
HotelGEX converteix fets compatibles en oportunitats traçables sense tractar-les com un permís d’enviament.
Engage Copilot
La IA ajuda a ordenar les oportunitats i proposa l’enfocament, l’audiència i el missatge utilitzant context real.
Política + Pressió
El consentiment, el propòsit, el canal i la pressió comercial es revisen abans de qualsevol enviament.
Campanya / Automatització
L’equip aprova. El correu s’envia exclusivament a través de l’SMTP configurat pel mateix hotel.
Resultat observat
Els enviaments, les interaccions i les conversions verificades poden tornar a Customer 360 i contribuir a l’aprenentatge.
FIL D’OPORTUNITATS · TRANSVERSAL
La resta de HotelGEX pot dir a Engage:
«Aquí hi ha alguna cosa que mereix la seva atenció».
Engage no copia els mòduls. Consumeix oportunitats verificades i en conserva l’origen.
JOURNEY27 arribadesPròxims 7 dies
REVENUEDemanda per activarDates amb oportunitat
CUSTOMER 36084 recuperacionsSense cap estada futura
HOTELGEXOportunitat
FilFETS, NO PERMISOS
FilFETS, NO PERMISOS
ESDEVENIMENTS / EXPERIÈNCIESAgenda activaContingut verificat
F&BProductes destacatsCatàleg real
GROUPS & EVENTSLeads obertsSeguiment B2B
Les xifres són exemples visuals. A HotelGEX real, cada comptador procedeix exclusivament de dades observades de l’hotel.
ENGAGE COPILOT
La IA redueix la feina de preparar una campanya sense treure-li el control.
L’equip pot partir d’una oportunitat o d’un objectiu. Engage Copilot ajuda a convertir-lo en una campanya coherent i editable.
OBJECTIU
«Vull generar reserves per a l’octubre entre antics clients que no tenen cap estada pròxima.»
Engage analitza el context disponible…
→
PROPOSTA IA
Audiència
Win-back observat + política comercial.
Missatge
Assumpte, preheader, cos i CTA editables.
Moment
Recomanació contextual; l’hotel decideix.
Guardrails
Pressure Control + consentiment + SMTP propi.
AUTOMATION & JOURNEY BUILDER
Automatitzeu moments repetitius. No prengueu decisions a cegues.
Les automatitzacions s’activen un cop revisades per l’hotel i, en cada execució, tornen a comprovar la Policy i l’elegibilitat.
TRIGGER7 dies abans de l’arribada
→
AUDIÈNCIAReserves observades
→
POLICYPropòsit permès
→
PRESSUREFreqüència adequada
→
EMAILSMTP de l’hotel
Prearribada · 7 diesPrearribada · 2 diesPostestada · +1 diaWin-backEntrada al segment
POLÍTICA DE COMUNICACIÓ
La IA pot redactar.
No pot atorgar-se permís per enviar.
Engage separa qui podria ser rellevant de qui pot rebre realment una comunicació.
Tipus de comunicació
Els serveis, les comunicacions transaccionals, les comercials i les B2B mantenen finalitats diferenciades.
Consentiment
Un consentiment desconegut mai equival a un consentiment comercial.
Pressure Control
Evita saturar el mateix client amb massa comunicacions proactives.
SMTP del client
Engage envia exclusivament a través del servidor SMTP configurat per cada hotel.
UN MOTOR · MOLTS MOMENTS
Des de la benvinguda fins a recuperar una relació comercial.
PREARRIVAL
Abans d’arribar
Informació útil, preparació de l’estada, serveis i oportunitats contextualitzades.
POST-STAY
Després de marxar
Agraïment, continuïtat, ressenya i relació postestada.
WIN-BACK
Tornar a activar
Clients sense cap estada pròxima, sempre subjectes a la política comercial.
NEWSLETTER
Contingut rellevant
Esdeveniments, experiències, novetats i oferta real de l’hotel.
REVENUE
Activar la demanda
Revenue pot publicar una oportunitat; Engage prepara la comunicació. Revenue no envia mai per si sol.
B2B
Groups & Events
Seguiment comercial de leads i oportunitats amb una infraestructura comuna de comunicació.
AUDIENCE BUILDER · CANDIDAT ≠ ELEGIBLE
La IA pot ajudar a trobar a qui podria interessar-li alguna cosa.
Policy decideix qui pot rebre-la.
Engage manté separades l’audiència candidata, l’elegibilitat i l’entrega. Així evita convertir una segmentació útil en permís de contacte.
Ex. clients sense cap estada pròxima, arribades futures o contactes B2B oberts.
84 candidatsEngage Copilot ajuda a interpretar la rellevància i proposa l’enfocament.
Context enriquitEl que es desconeix no es converteix en consentiment comercial.
52 elegiblesEvita comunicar en excés quan hi ha diverses campanyes o oportunitats.
47 preparatsEnviament mitjançant l’SMTP de l’hotel, amb traçabilitat per destinatari.
47 destinatarisLes xifres són il·lustratives. En producció, HotelGEX utilitza únicament recomptes i estats observats del tenant actiu.
CHANNEL ARCHITECTURE
Una mateixa intel·ligència per a diversos punts de relació.
El correu electrònic és el primer canal operatiu d’Engage. L’arquitectura està preparada per incorporar altres canals mantenint el mateix motor d’audiència, Policy i aprenentatge.
HOTELGEX ENGAGEAudiència + Policy + IACONTEXT COMÚ
EMAILOperatiu araSMTP de l’hotel
WHATSAPPArquitectura preparadaCapacitat futura / proveïdor
SMSArquitectura preparadaCapacitat futura / proveïdor
PUSHArquitectura preparadaCapacitat futura
JOURNEYContext connectatLanding / comunicació de l’estada
CONCIERGEContext connectatConversa, no enviament massiu
MEASUREMENT & ATTRIBUTION
Mesurar més no significa atribuir de més.
Engage pot registrar el recorregut d’una comunicació i connectar-lo amb resultats observats, mantenint separades la interacció, la conversió i l’atribució.
Estat tècnic per destinatari quan el proveïdor ho admet.
Senyals d’interacció observats; no equivalen a una compra.
Resultat comercial només quan existeix una evidència vinculable.
Es mostra únicament quan la regla d’atribució i l’evidència són suficients.
CampanyaHotelGEX Engage
→InteraccióObservada
→ConversióVerificada
≠Causalitat automàticaNo assumida
NO ÉS UN ALTRE EMAIL DE MÀRQUETING
Engage no comença amb una llista.
Comença amb el context de l’hotel.
La diferència és que els destinataris, el moment i el contingut poden sorgir de la mateixa intel·ligència que ja coneix l’estada, el client i l’operació.
Llista → plantilla → enviament
- Segments construïts a part.
- Contingut desconnectat del Journey.
- Esdeveniments i productes copiats manualment.
- Revenue i les campanyes viuen en eines diferents.
- La pressió comercial se sol revisar després.
VS
Context → oportunitat → Policy → comunicació
- Customer 360 i segments compartits.
- Journey i moment de l’estada observats.
- Contingut des del catàleg verificat.
- Revenue pot publicar oportunitats de demanda.
- Policy i Pressure Control abans d’enviar.
CAMPAIGN LIFECYCLE
La IA prepara. L’equip valida. HotelGEX conserva tot el fil.
Una campanya no és només l’email final. Engage manté l’objectiu, l’audiència, la plantilla, Policy, l’aprovació, els destinataris i el resultat dins del mateix cicle.
01OBJECTIUQuè volem aconseguirEx. reactivar clients, preparar l’arribada, comunicar l’agenda.
→02AUDIÈNCIACandidats observatsSegment, reserves, Customer 360 o font B2B.
→03IAMissatge proposatAssumpte, preheader, cos, CTA i justificació editables.
→04POLICYQui el pot rebreConsentiment, finalitat, canal i pressió comercial.
→05APROVACIÓHumà al controlLa campanya queda preparada fins que una persona l’aprova.
→06DELIVERYSMTP de l’hotelSense fallback silenciós al servidor global de HotelGEX.
→07OUTCOMEResultat observatInteracció i conversió només quan hi ha evidència.
COMMUNICATION TIMELINE
Customer 360 també pot recordar com es relaciona l’hotel amb cada client.
Engage està dissenyat perquè la comunicació no sigui una caixa separada. Els esdeveniments observats poden formar part de l’historial relacional del client i servir de context futur.
12 SETPRE-ARRIVALEmail enviat
13 SETINTERACCIÓCTA obert
15 SETSTAYSol·licitud observada
18 SETPOST-STAYAgraïment
+180 DIESWIN-BACKOportunitat futura
Aprendre no significa assumir causalitat.HotelGEX pot observar què va passar després d’una comunicació, però no atribueix automàticament una reserva o un ingrés a una campanya sense evidència suficient.
PREGUNTES CLAU
Què significa realment afegir Engage a HotelGEX.
«Substitueix Customer 360?»
No. Customer 360 és la memòria i el context del client. Engage utilitza aquest context per preparar i executar comunicacions governades.
«Envia campanyes automàticament?»
No per defecte. La IA pot proposar i preparar. L’activació de campanyes i automatitzacions requereix revisió i aprovació humana.
Pot utilitzar Revenue?
Sí. Revenue pot publicar una oportunitat de demanda. Engage la converteix en una campanya potencial sense assumir audiència, consentiment ni preu.
Pot utilitzar esdeveniments i F&B?
Sí, quan existeixen com a catàleg verificable. Engage pot incorporar-los als continguts sense inventar productes o disponibilitat.
Quin SMTP utilitza?
L’SMTP configurat pel mateix hotel. Engage no utilitza silenciosament un servidor global d’HotelGEX per a campanyes.
Funciona sense altres complements?
Sí. Engage parteix del Core i obté context addicional quan Revenue, F&B, Groups & Events o altres mòduls estan actius.
UNA CAPA TRANSVERSAL
Engage connecta el que HotelGEX sap amb la relació que l’hotel vol construir.
Customer 360Customer IntelligenceJourneyRevenueHotelGEX EngageF&BGroups & EventsGuest Revenue Engine
HOTELGEX ENGAGE
Menys temps preparant campanyes. Més context per comunicar millor.
Un complement transversal per convertir dades, oportunitats i moments del Journey en comunicacions personalitzades, mesurables i governades.