Cada etapa del viaje del huésped, con el mismo contexto.
Pre-llegada, estancia, post-estancia y fidelización sobre una misma reserva y un mismo perfil. Lo que se aprende en una etapa lo usa la siguiente.
Seis piezas del ciclo completo.
Reservas
Importación, sincronización o carga normalizada con datos de estancia.
Pre-arrival
Comunicación IA, Venta IA, landing y preferencias antes de llegar.
Stay
Atención y solicitudes durante la estancia, con Mi estancia como espacio del huésped.
Housekeeping
Tareas, peticiones especiales y estados de pisos dentro de Stay.
Post-stay
NPS, recuperación del servicio y reputación.
Fidelización
Programa de fidelización y memoria futura del huésped.
Una reserva alimenta la siguiente relación.
- La reserva se vincula con el perfil existente cuando hay evidencia suficiente.
- Las comunicaciones, solicitudes y preferencias generan señales para Customer 360.
- Stay y Housekeeping ejecutan con la información relevante de la reserva.
- Post-stay y Customer 360 conservan lo aprendido para la siguiente estancia.
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