Reservas normalizadas
Contexto de llegada, salida, habitación, ocupantes, idioma, cargos y observaciones disponibles cuando la fuente los aporta.
Un punto de partida común.HOTELGEX JOURNEY · CUSTOMER JOURNEY 360°
La estancia no empieza en el check-in ni termina en el check-out.
HotelGEX Journey conecta Pre-arrival, Stay, Housekeeping, Post-stay y Fidelización sobre Customer 360 y Customer Intelligence.
LO QUE RESUELVE
01Reservas normalizadasUn punto de partida común.
02Pre-arrival IAMás relevancia que una plantilla masiva.
03Landing personalEl huésped interactúa sin instalar una app.
CICLO COMPLETO
Cada nueva reserva puede empezar sabiendo más.
La memoria del huésped no debería desaparecer cuando cambia la reserva. Customer 360 conserva el contexto longitudinal y Journey lo utiliza para personalizar la siguiente interacción.
- Landing personal por reserva.
- Comunicaciones IA editables y multilingües.
- Preferencias, peticiones y experiencias conectadas.
- NPS, recuperación y fidelización en Post-stay.
ANTES, DURANTE Y DESPUÉS
Un único hilo de relación con el huésped.
Pre-arrival prepara y vende; Stay ayuda a atender; Housekeeping recibe contexto operativo; Post-stay mide y recupera; Fidelización conserva la continuidad de la relación.
Pre-arrivalComunicación, Venta IA, landing, preferencias y experiencias.
StayAtención recomendada, solicitudes y Concierge.
HousekeepingPeticiones especiales y contexto útil para Pisos.
Post-stayNPS, satisfacción, recuperación y reputación.
FUNCIONES JOURNEY
Más que enviar emails antes de la llegada.
Journey convierte la reserva en una relación operativa y comercial antes, durante y después de la estancia.
Pre-arrival IA
Generación y edición de comunicaciones, Venta IA y segundo contacto según el flujo configurado.
Más relevancia que una plantilla masiva.Landing personal
Página individual de estancia con servicios, experiencias, eventos y solicitudes.
El huésped interactúa sin instalar una app.Stay Briefing
Resumen útil de la estancia, atención recomendada y tareas asociadas.
Recepción ve lo importante sin reconstruir el contexto.Post-stay
Encuestas, NPS, recuperación de servicio y seguimiento.
Cerrar el ciclo y conservar el aprendizaje.Fidelización
Customer Memory y reconocimiento de repetidores.
La próxima estancia no empieza desde cero.JOURNEY EN ACCIÓN
De la reserva al recuerdo de la relación.
Cada fase tiene objetivos distintos, pero comparte perfil y memoria.
01Pre-arrivalPreparar, informar, vender y capturar preferencias.
02StayAtender con contexto y coordinar solicitudes.
03Post-stayMedir satisfacción y recuperar incidencias.
04FidelizaciónConservar señales útiles para la próxima reserva.
STAY
Durante la estancia, el contexto debe estar donde trabaja el equipo.
Stay reúne información de reserva, solicitudes, experiencias, señales y atención recomendada para ayudar a recepción y operación a tomar mejores decisiones.
- Briefing de estancia.
- Solicitudes y preferencias visibles.
- Conexión con Concierge y Guest Experience.
- Tareas y atención recomendada.
POST-STAY
La relación continúa después de la salida.
La satisfacción, el NPS, la recuperación de servicio y la memoria del cliente alimentan futuras decisiones de relación y fidelización.
- Encuesta y NPS.
- Seguimiento de recuperación.
- Información reutilizable en Customer 360.
- Preparación de futuras estancias.
CONEXIÓN 360°
Journey es el Core alrededor del huésped.
Customer 360 y Customer Intelligence enriquecen cada fase; Concierge, Housekeeping y Guest Experience ejecutan sobre ese contexto.
Customer 360Customer IntelligenceConcierge IAHousekeepingExperienciasEventosVenta IAAction Center
IA · COPILOT · AUTOMATIZACIÓN
Journey Copilot: orquestar la relación, no sólo automatizar mensajes.
Fase de viaje, reserva, preferencias, histórico y señales ayudan a decidir qué comunicar, cuándo y qué oportunidad tiene sentido.
IA + 360°
Upselling inteligente
Prioriza upgrades, experiencias y servicios según contexto.
Más conversión sin venta indiscriminada.Cross-selling contextual
Conecta alojamiento con F&B, wellness, eventos y otros servicios.
Más valor por estancia.Automatización del Journey
Pre-arrival, Stay y Post-stay pueden generar comunicaciones, tareas y seguimientos.
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