Нормализованные бронирования
Контекст прибытия, выезда, номера, проживающих гостей, языка, начислений и примечаний доступен, если источник предоставляет эти данные.
Единая отправная точка.HOTELGEX JOURNEY · CUSTOMER JOURNEY 360°
Проживание не начинается с момента заселения и не заканчивается при выезде.
HotelGEX Journey объединяет этапы до заезда, проживания, работы службы этажей, периода после выезда и программы лояльности на базе Customer 360 и аналитики гостя.
ЧТО РЕШАЕТ СИСТЕМА
01Нормализованные бронированияЕдиная отправная точка.
02ИИ до заездаБольше релевантности, чем у массового шаблонного сообщения.
03Персональная страницаГость взаимодействует с отелем без установки приложения.
ПОЛНЫЙ ЦИКЛ
Каждое новое бронирование может начинаться с более полным контекстом.
Память о госте не должна исчезать при изменении бронирования. Customer 360 сохраняет долгосрочный контекст, а Journey использует его для персонализации следующего взаимодействия.
- Персональная страница для каждого бронирования.
- Редактируемые многоязычные сообщения, созданные ИИ.
- Связанные предпочтения, запросы и впечатления.
- NPS, восстановление сервиса и лояльность после выезда.
ДО, ВО ВРЕМЯ И ПОСЛЕ
Единая линия взаимодействия с гостем.
Этап до заезда подготавливает и продаёт; этап проживания помогает обслуживать гостя; служба этажей получает операционный контекст; этап после выезда измеряет удовлетворённость и восстанавливает отношения; программа лояльности сохраняет непрерывность взаимодействия.
До заездаКоммуникация, продажи с помощью ИИ, персональная страница, предпочтения и впечатления.
ПроживаниеРекомендации по обслуживанию, запросы и Concierge.
Служба этажейОсобые запросы и полезный контекст для службы этажей.
После выездаNPS, удовлетворённость, восстановление сервиса и репутация.
ФУНКЦИИ JOURNEY
Больше, чем отправка писем до прибытия.
Journey превращает бронирование в операционные и коммерческие отношения до, во время и после проживания.
ИИ до заезда
Создание и редактирование сообщений, продажи с помощью ИИ и второе обращение согласно настроенному сценарию.
Больше релевантности, чем у массового шаблонного сообщения.Персональная страница
Индивидуальная страница проживания с услугами, впечатлениями, мероприятиями и запросами.
Гость взаимодействует с отелем без установки приложения.Брифинг по проживанию
Полезное резюме проживания, рекомендации по обслуживанию и связанные задачи.
Ресепшен видит главное, не восстанавливая контекст заново.После выезда
Опросы, NPS, восстановление сервиса и последующее сопровождение.
Замкнуть цикл и сохранить полученные знания.Лояльность
Customer Memory и распознавание постоянных гостей.
Следующее проживание не начинается с нуля.JOURNEY В ДЕЙСТВИИ
От бронирования к сохранённым отношениям.
У каждого этапа свои цели, но профиль и память остаются общими.
01До заездаПодготовить, проинформировать, продать и собрать предпочтения.
02ПроживаниеОбслуживать с учётом контекста и координировать запросы.
03После выездаИзмерить удовлетворённость и урегулировать инциденты.
04ЛояльностьСохранить полезные сигналы для следующего бронирования.
ПРОЖИВАНИЕ
Во время проживания контекст должен находиться там, где работает команда.
Stay объединяет информацию о бронировании, запросах, впечатлениях, сигналах и рекомендуемом обслуживании, помогая ресепшену и операционной команде принимать более обоснованные решения.
- Брифинг по проживанию.
- Запросы и предпочтения видны команде.
- Связь с Concierge и гостевым опытом.
- Рекомендуемые задачи и внимание.
POST-STAY
Отношения продолжаются после выезда.
Удовлетворённость, NPS, восстановление качества обслуживания и память о клиенте помогают принимать будущие решения в области взаимодействия и лояльности.
- Опрос и NPS.
- Контроль восстановления качества обслуживания.
- Информация, пригодная для повторного использования в Customer 360.
- Подготовка к будущим проживаниям.
СВЯЗЬ 360°
Journey — ядро, объединяющее всё вокруг гостя.
Customer 360 и Customer Intelligence обогащают каждый этап; Concierge IA, Housekeeping и Guest Experience работают на основе этого контекста.
Customer 360Customer IntelligenceConcierge IAHousekeepingВпечатленияМероприятияПродажи с ИИAction Center
ИИ · COPILOT · АВТОМАТИЗАЦИЯ
Journey Copilot: координировать взаимодействие, а не просто автоматизировать сообщения.
Этап путешествия, бронирование, предпочтения, история и сигналы помогают определить, что и когда сообщать, а также какая возможность действительно уместна.
ИИ + 360°
Интеллектуальные допродажи
Приоритизирует апгрейды, впечатления и услуги с учётом контекста.
Больше конверсий без навязчивых продаж.Контекстные кросс-продажи
Связывает размещение с F&B, wellness, мероприятиями и другими услугами.
Больше ценности от каждого проживания.Автоматизация Journey
Pre-arrival, Stay и Post-stay могут запускать коммуникации, задачи и последующие действия.
Непрерывность.СОЗДАНО ОТЕЛЬЕРАМИ ДЛЯ ОТЕЛЬЕРОВ
Посмотрите, как HotelGEX работает с контекстом вашего отеля.
HotelGEX не заменяет вашу PMS или Channel Manager. Он добавляет интеллектуальные функции, координацию и улучшенный клиентский опыт поверх вашей экосистемы.