Reserves normalitzades
Context d’arribada, sortida, habitació, ocupants, idioma, càrrecs i observacions disponibles quan la font els proporciona.
Un punt de partida comú.HOTELGEX JOURNEY · CUSTOMER JOURNEY 360°
L’estada no comença amb el check-in ni acaba amb el check-out.
HotelGEX Journey connecta Pre-arrival, Stay, Housekeeping, Post-stay i Fidelització sobre Customer 360 i Customer Intelligence.
EL QUE RESOL
01Reserves normalitzadesUn punt de partida comú.
02Pre-arrival IAMés rellevància que una plantilla massiva.
03Landing personalEl client interactua sense instal·lar cap aplicació.
CICLE COMPLET
Cada nova reserva pot començar sabent-ne més.
La memòria del client no hauria de desaparèixer quan canvia la reserva. Customer 360 conserva el context longitudinal i Journey l’utilitza per personalitzar la interacció següent.
- Landing personal per reserva.
- Comunicacions IA editables i multilingües.
- Preferències, peticions i experiències connectades.
- NPS, recuperació i fidelització a Post-stay.
ABANS, DURANT I DESPRÉS
Un únic fil de relació amb el client.
Pre-arrival prepara i ven; Stay ajuda a atendre; Housekeeping rep el context operatiu; Post-stay mesura i recupera; Fidelització conserva la continuïtat de la relació.
Pre-arrivalComunicació, Venda IA, landing, preferències i experiències.
StayAtenció recomanada, sol·licituds i Concierge.
HousekeepingPeticions especials i context útil per a Pisos.
Post-stayNPS, satisfacció, recuperació i reputació.
FUNCIONS JOURNEY
Més que enviar correus abans de l’arribada.
Journey converteix la reserva en una relació operativa i comercial abans, durant i després de l’estada.
Pre-arrival IA
Generació i edició de comunicacions, Venda IA i segon contacte segons el flux configurat.
Més rellevància que una plantilla massiva.Landing personal
Pàgina individual de l’estada amb serveis, experiències, esdeveniments i sol·licituds.
El client interactua sense instal·lar cap aplicació.Stay Briefing
Resum útil de l’estada, atenció recomanada i tasques associades.
Recepció veu allò important sense haver de reconstruir el context.Post-stay
Enquestes, NPS, recuperació del servei i seguiment.
Tancar el cicle i conservar l’aprenentatge.Fidelització
Customer Memory i reconeixement dels clients repetidors.
La propera estada no comença des de zero.JOURNEY EN ACCIÓ
De la reserva al record de la relació.
Cada fase té objectius diferents, però comparteix perfil i memòria.
01Pre-arrivalPreparar, informar, vendre i captar preferències.
02StayAtendre amb context i coordinar sol·licituds.
03Post-stayMesurar la satisfacció i recuperar incidències.
04FidelitzacióConservar senyals útils per a la propera reserva.
STAY
Durant l’estada, el context ha de ser allà on treballa l’equip.
Stay reuneix informació de la reserva, sol·licituds, experiències, senyals i atenció recomanada per ajudar recepció i operacions a prendre millors decisions.
- Briefing de l’estada.
- Sol·licituds i preferències visibles.
- Connexió amb Concierge i Guest Experience.
- Tasques i atenció recomanada.
POST-STAY
La relació continua després de la sortida.
La satisfacció, el NPS, la recuperació del servei i la memòria del client alimenten futures decisions de relació i fidelització.
- Enquesta i NPS.
- Seguiment de la recuperació.
- Informació reutilitzable a Customer 360.
- Preparació de futures estades.
CONNEXIÓ 360°
Journey és el Core al voltant del client.
Customer 360 i Customer Intelligence enriqueixen cada fase; Concierge IA, Housekeeping i Guest Experience executen sobre aquest context.
Customer 360Customer IntelligenceConcierge IAHousekeepingExperiènciesEsdevenimentsVenda IAAction Center
IA · COPILOT · AUTOMATITZACIÓ
Journey Copilot: orquestrar la relació, no només automatitzar missatges.
La fase del viatge, la reserva, les preferències, l’historial i els senyals ajuden a decidir què comunicar, quan i quina oportunitat té sentit.
IA + 360°
Upselling intel·ligent
Prioritza upgrades, experiències i serveis segons el context.
Més conversió sense venda indiscriminada.Cross-selling contextual
Connecta l’allotjament amb F&B, wellness, esdeveniments i altres serveis.
Més valor per estada.Automatització del Journey
Pre-arrival, Stay i Post-stay poden generar comunicacions, tasques i seguiments.
Continuïtat.FET PER HOTELERS PER A HOTELERS
Vegui HotelGEX treballant amb el context del seu hotel.
HotelGEX no substitueix el seu PMS ni el seu Channel Manager. Afegeix intel·ligència, coordinació i experiència al seu ecosistema.