Réservations normalisées
Contexte d’arrivée, de départ, de chambre, d’occupants, langue, frais et observations disponibles lorsque la source les fournit.
Un point de départ commun.HOTELGEX JOURNEY · CUSTOMER JOURNEY 360°
Le séjour ne commence pas lors du check-in et ne se termine pas lors du check-out.
HotelGEX Journey connecte la Pré-arrivée, le Séjour, le Housekeeping, le Post-séjour et la Fidélisation autour de Customer 360 et de la Customer Intelligence.
CE QUE CELA RÉSOUT
01Réservations normaliséesUn point de départ commun.
02Pré-arrivée IAPlus de pertinence qu’un modèle envoyé en masse.
03Page d’atterrissage personnaliséeLe client interagit sans installer d’application.
CYCLE COMPLET
Chaque nouvelle réservation peut commencer en disposant de davantage d’informations.
La mémoire du client ne devrait pas disparaître lorsqu’il change de réservation. Customer 360 conserve le contexte longitudinal et Journey l’utilise pour personnaliser l’interaction suivante.
- Page d’atterrissage personnalisée pour chaque réservation.
- Communications IA modifiables et multilingues.
- Préférences, demandes et expériences connectées.
- NPS, récupération et fidélisation en Post-séjour.
AVANT, PENDANT ET APRÈS
Un fil relationnel unique avec le client.
La Pré-arrivée prépare et vend ; le Séjour aide à assurer le service ; le Housekeeping reçoit le contexte opérationnel ; le Post-séjour mesure et récupère ; la Fidélisation préserve la continuité de la relation.
Pré-arrivéeCommunication, Vente IA, page d’atterrissage, préférences et expériences.
SéjourAttention recommandée, demandes et Concierge IA.
HousekeepingDemandes spéciales et contexte utile pour les équipes des étages.
Post-séjourNPS, satisfaction, récupération et réputation.
FONCTIONNALITÉS DE JOURNEY
Bien plus que l’envoi d’e-mails avant l’arrivée.
Journey transforme la réservation en une relation opérationnelle et commerciale avant, pendant et après le séjour.
Pré-arrivée IA
Génération et modification des communications, Vente IA et second contact selon le parcours configuré.
Plus de pertinence qu’un modèle envoyé en masse.Page d’atterrissage personnalisée
Page individuelle du séjour avec services, expériences, événements et demandes.
Le client interagit sans installer d’application.Briefing de séjour
Résumé utile du séjour, attention recommandée et tâches associées.
La réception voit l’essentiel sans devoir reconstituer le contexte.Post-séjour
Enquêtes, NPS, récupération de service et suivi.
Boucler le cycle et conserver les enseignements.Fidélisation
Customer Memory et reconnaissance des clients récurrents.
Le prochain séjour ne commence pas de zéro.JOURNEY EN ACTION
De la réservation au souvenir de la relation.
Chaque phase a des objectifs distincts, mais partage le profil et la mémoire.
01Pré-arrivéePréparer, informer, vendre et recueillir les préférences.
02SéjourAssurer le service avec le contexte et coordonner les demandes.
03Post-séjourMesurer la satisfaction et résoudre les incidents.
04FidélisationConserver les signaux utiles pour la prochaine réservation.
SÉJOUR
Pendant le séjour, le contexte doit être disponible là où travaille l’équipe.
Le Séjour rassemble les informations de réservation, les demandes, les expériences, les signaux et l’attention recommandée afin d’aider la réception et les équipes opérationnelles à prendre de meilleures décisions.
- Briefing de séjour.
- Demandes et préférences visibles.
- Connexion avec Concierge IA et Guest Experience.
- Tâches et attention recommandées.
POST-STAY
La relation se poursuit après le départ.
La satisfaction, le NPS, la récupération de service et la mémoire du client alimentent les futures décisions en matière de relation et de fidélisation.
- Enquête et NPS.
- Suivi de récupération.
- Informations réutilisables dans Customer 360.
- Préparation des futurs séjours.
CONNEXION 360°
Journey est le Core autour du client.
Customer 360 et Customer Intelligence enrichissent chaque phase ; Concierge IA, Housekeeping et Guest Experience exécutent leurs actions sur ce contexte.
Customer 360Customer IntelligenceConcierge IAHousekeepingExpériencesÉvénementsVente IAAction Center
IA · COPILOT · AUTOMATISATION
Journey Copilot : orchestrer la relation, et pas seulement automatiser les messages.
La phase du voyage, la réservation, les préférences, l’historique et les signaux aident à décider quoi communiquer, quand et quelle opportunité est pertinente.
IA + 360°
Upselling intelligent
Priorise les upgrades, les expériences et les services selon le contexte.
Davantage de conversions sans vente indiscriminée.Cross-selling contextuel
Relie l’hébergement à la restauration, au bien-être, aux événements et à d’autres services.
Davantage de valeur par séjour.Automatisation du Journey
Pre-arrival, Stay et Post-stay peuvent générer des communications, des tâches et des suivis.
Continuité.CONÇU PAR DES HÔTELIERS POUR DES HÔTELIERS
Découvrez HotelGEX en action avec le contexte de votre hôtel.
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