Customer Journey 360°
Reservas, Pre-arrival, Stay, Housekeeping, Post-stay y Fidelización.
Ciclo completo sin empezar de cero en cada fase.SOLUCIONES HOTELGEX
Una plataforma. Muchos problemas reales del hotel resueltos con contexto.
HotelGEX organiza sus capacidades alrededor del huésped, la operación y el negocio, no alrededor de silos tecnológicos.
LO QUE RESUELVE
01Customer Journey 360°Ciclo completo sin empezar de cero en cada fase.
02Customer 360 + IntelligenceMejor personalización y mejores decisiones.
03Concierge IAServicio inmediato sin perder coherencia con el hotel.
DEPARTAMENTOS CONECTADOS
Lo que ocurre en un área puede mejorar otra.
Un hotel no necesita más pantallas desconectadas. Necesita que ventas, recepción, pisos, F&B, revenue y dirección compartan señales, contexto y aprendizaje.
- Guest Experience conectada con operación.
- Revenue sobre producción observada, no cifras inventadas.
- F&B desde la oferta hasta costes y producción.
- Dirección con Action Center y Briefing 360.
HECHO PARA OPERAR
Cada solución parte de una fricción hotelera concreta.
Menos trabajo repetitivo, menos pérdida de contexto entre turnos y departamentos, más capacidad para reconocer al huésped y más oportunidades detectadas a tiempo.
HuéspedReconocimiento, personalización y continuidad.
OperaciónPlanificación, tareas, estados y coordinación.
IngresosVenta IA, Revenue y oportunidades contextuales.
DirecciónPrioridades y briefing sin navegar por diez sistemas.
SOLUCIONES POR ÁREA
Desde la reserva hasta la siguiente estancia.
Cada bloque dispone de funciones propias, pero conserva el contexto común del hotel.
Customer 360 + Intelligence
Perfil longitudinal, memoria, relevancia, segmentos y señales.
Mejor personalización y mejores decisiones.Concierge IA
Atención 24/7 conectada con reserva y Knowledge Base.
Servicio inmediato sin perder coherencia con el hotel.Revenue Intelligence & Copilot
Ocupación, ADR, RevPAR, pickup y análisis conversacional.
Más velocidad para interpretar producción y oportunidades.HotelGEX F&B
Oferta, compras, inventario, costes, producción, buffet y eventos.
Visibilidad desde lo que se vende hasta lo que cuesta y se produce.Inteligencia 360
Action Center y Briefing 360 por rol.
Foco sobre lo que requiere atención ahora.UN MISMO CICLO
El sistema aprende mientras el hotel trabaja.
La operación no termina cuando se cierra una tarea: el resultado puede alimentar memoria, relevancia y próximas acciones.
01ReservaSe crea el contexto inicial del huésped y la estancia.
02ExperienciaComunicaciones, solicitudes y servicio generan nuevas señales.
03OperaciónLos equipos ejecutan y actualizan estados reales.
04AprendizajeCustomer Memory y 360 conservan lo útil para el futuro.
CONEXIÓN 360°
Soluciones que se potencian entre sí.
HotelGEX busca que el dato relevante llegue al módulo que puede convertirlo en una mejor acción.
JourneyGuest ExperienceEngageConciergeHousekeepingRevenueF&BCustomer 360Briefing 360
UNA CAPA COMERCIAL TRANSVERSAL
Engage evita que cada departamento tenga su propio email marketing aislado.
Guest ExperienceRevenueF&BGroups & EventsCustomer Intelligence
→EngageAI CRM→Guest RelationshipIA · COPILOT · AUTOMATIZACIÓN
Una IA diferente para cada trabajo, una sola inteligencia para el hotel.
La arquitectura se especializa según el proceso sin perder el contexto compartido.
IA + 360°
Copilot comercial
Upselling y cross-selling según huésped, estancia y oportunidad.
Más relevancia.Copilot operativo
Excepciones, carga, tareas y prioridades para ayudar a ejecutar.
Más foco.Copilot analítico
Indicadores convertidos en preguntas, explicaciones y siguientes acciones.
Del dashboard a la decisión.HECHO POR HOTELEROS PARA HOTELEROS
Vea HotelGEX trabajando con el contexto de su hotel.
HotelGEX no sustituye su PMS ni su Channel Manager. Añade inteligencia, coordinación y experiencia sobre su ecosistema.