Customer Journey 360°
Réservations, Pre-arrival, Stay, Housekeeping, Post-stay et fidélisation.
Un cycle complet sans repartir de zéro à chaque étape.SOLUTIONS HOTELGEX
Une plateforme. De nombreux problèmes réels de l’hôtel résolus grâce au contexte.
HotelGEX organise ses capacités autour du client, des opérations et de l’activité, et non autour de silos technologiques.
CE QUE NOUS RÉSOLVONS
01Customer Journey 360°Un cycle complet sans repartir de zéro à chaque étape.
02Customer 360 + IntelligenceUne personnalisation renforcée et de meilleures décisions.
03Concierge IAUn service immédiat sans perdre la cohérence avec l’hôtel.
DES DÉPARTEMENTS CONNECTÉS
Ce qui se passe dans un service peut en améliorer un autre.
Un hôtel n’a pas besoin de davantage d’écrans déconnectés. Il a besoin que les ventes, la réception, les étages, le F&B, le revenue management et la direction partagent les mêmes signaux, le même contexte et les mêmes enseignements.
- Une expérience client connectée aux opérations.
- Le revenue management fondé sur la production observée, et non sur des chiffres inventés.
- Le F&B, de l’offre aux coûts et à la production.
- La direction avec Action Center et Briefing 360.
CONÇU POUR OPÉRER
Chaque solution répond à une difficulté concrète de l’hôtellerie.
Moins de tâches répétitives, moins de perte de contexte entre les équipes et les services, davantage de capacité à reconnaître le client et plus d’opportunités détectées à temps.
ClientReconnaissance, personnalisation et continuité.
OpérationsPlanification, tâches, statuts et coordination.
RevenusVente assistée par l’IA, revenue management et opportunités contextuelles.
DirectionPriorités et briefing sans avoir à naviguer dans dix systèmes.
SOLUTIONS PAR DOMAINE
De la réservation au prochain séjour.
Chaque bloc dispose de ses propres fonctionnalités, tout en conservant le contexte commun de l’hôtel.
Customer 360 + Intelligence
Profil longitudinal, mémoire, pertinence, segments et signaux.
Une personnalisation renforcée et de meilleures décisions.Concierge IA
Une assistance 24 h/24 et 7 j/7 connectée à la réservation et à la Knowledge Base.
Un service immédiat sans perdre la cohérence avec l’hôtel.Revenue Intelligence & Copilot
Occupation, ADR, RevPAR, pickup et analyse conversationnelle.
Davantage de rapidité pour interpréter la production et les opportunités.HotelGEX F&B
Offre, achats, inventaire, coûts, production, buffet et événements.
Une visibilité depuis ce qui est vendu jusqu’à ce qui est coûté et produit.Intelligence 360
Action Center et Briefing 360 par rôle.
Se concentrer sur ce qui requiert une attention immédiate.UN MÊME CYCLE
Le système apprend au fur et à mesure que l’hôtel travaille.
Les opérations ne s’arrêtent pas lorsqu’une tâche est clôturée : le résultat peut alimenter la mémoire, la pertinence et les prochaines actions.
01RéservationLe contexte initial du client et de son séjour est créé.
02ExpérienceLes communications, les demandes et le service génèrent de nouveaux signaux.
03OpérationsLes équipes exécutent les actions et actualisent les statuts réels.
04ApprentissageCustomer Memory et 360° préservent les éléments utiles pour l’avenir.
CONNEXION 360°
Des solutions qui se renforcent mutuellement.
HotelGEX veille à ce que les données pertinentes parviennent au module capable de les convertir en une meilleure action.
ParcoursExpérience clientEngageConciergeHousekeepingRevenueF&BCustomer 360Briefing 360
UNE COUCHE COMMERCIALE TRANSVERSALE
Engage évite que chaque service dispose de son propre e-mail marketing isolé.
Expérience clientRevenueF&BGroups & EventsCustomer Intelligence
→EngageCRM IA→Relation clientIA · COPILOTE · AUTOMATISATION
Une IA différente pour chaque mission, une intelligence unique pour l’hôtel.
L’architecture se spécialise selon le processus sans perdre le contexte partagé.
IA + 360°
Copilote commercial
Upselling et cross-selling selon le client, le séjour et l’opportunité.
Plus de pertinence.Copilote opérationnel
Exceptions, charge, tâches et priorités pour aider à l’exécution.
Plus de concentration.Copilote analytique
Indicateurs transformés en questions, explications et prochaines actions.
Du tableau de bord à la décision.CONÇU PAR DES HÔTELIERS POUR DES HÔTELIERS
Voyez HotelGEX à l’œuvre avec le contexte de votre hôtel.
HotelGEX ne remplace ni votre PMS ni votre Channel Manager. Il ajoute de l’intelligence, de la coordination et de l’expérience à votre écosystème.