Customer Journey 360°
Reserves, Pre-arrival, Stay, Housekeeping, Post-stay i Fidelització.
Cicle complet sense començar de zero en cada fase.SOLUCIONS HOTELGEX
Una plataforma. Molts problemes reals de l’hotel resolts amb context.
HotelGEX organitza les seves capacitats al voltant del client, l’operació i el negoci, no al voltant de sitges tecnològiques.
EL QUE RESOL
01Customer Journey 360°Cicle complet sense començar de zero en cada fase.
02Customer 360 + IntelligenceUna millor personalització i millors decisions.
03Concierge IAServei immediat sense perdre la coherència amb l’hotel.
DEPARTAMENTS CONNECTATS
El que passa en una àrea pot millorar-ne una altra.
Un hotel no necessita més pantalles desconnectades. Necessita que vendes, recepció, pisos, F&B, revenue i direcció comparteixin senyals, context i aprenentatge.
- Guest Experience connectada amb l’operació.
- Revenue basat en la producció observada, no en xifres inventades.
- F&B des de l’oferta fins als costos i la producció.
- Direcció amb Action Center i Briefing 360.
FET PER OPERAR
Cada solució parteix d’una fricció hotelera concreta.
Menys feina repetitiva, menys pèrdua de context entre torns i departaments, més capacitat per reconèixer el client i més oportunitats detectades a temps.
ClientReconeixement, personalització i continuïtat.
OperacióPlanificació, tasques, estats i coordinació.
IngressosVenda amb IA, Revenue i oportunitats contextuals.
DireccióPrioritats i briefing sense haver de navegar per deu sistemes.
SOLUCIONS PER ÀREA
Des de la reserva fins a la propera estada.
Cada bloc disposa de funcions pròpies, però conserva el context comú de l’hotel.
Customer 360 + Intelligence
Perfil longitudinal, memòria, rellevància, segments i senyals.
Una millor personalització i millors decisions.Concierge IA
Atenció 24/7 connectada amb la reserva i la Knowledge Base.
Servei immediat sense perdre la coherència amb l’hotel.Revenue Intelligence & Copilot
Ocupació, ADR, RevPAR, pickup i anàlisi conversacional.
Més velocitat per interpretar la producció i les oportunitats.HotelGEX F&B
Oferta, compres, inventari, costos, producció, bufet i esdeveniments.
Visibilitat des del que es ven fins al que costa i es produeix.Intel·ligència 360
Action Center i Briefing 360 per rol.
Focus en allò que requereix atenció ara.UN MATEIX CICLE
El sistema aprèn mentre l’hotel treballa.
L’operació no acaba quan es tanca una tasca: el resultat pot alimentar la memòria, la rellevància i les properes accions.
01ReservaEs crea el context inicial del client i de l’estada.
02ExperiènciaLes comunicacions, les sol·licituds i el servei generen nous senyals.
03OperacióEls equips executen i actualitzen estats reals.
04AprenentatgeCustomer Memory i 360 conserven allò que és útil per al futur.
CONNEXIÓ 360°
Solucions que es potencien mútuament.
HotelGEX busca que la dada rellevant arribi al mòdul que pot convertir-la en una acció millor.
JourneyGuest ExperienceEngageConciergeHousekeepingRevenueF&BCustomer 360Briefing 360
UNA CAPA COMERCIAL TRANSVERSAL
Engage evita que cada departament tingui el seu propi correu electrònic de màrqueting aïllat.
Guest ExperienceRevenueF&BGroups & EventsCustomer Intelligence
→EngageAI CRM→Guest RelationshipIA · COPILOT · AUTOMATITZACIÓ
Una IA diferent per a cada tasca, una única intel·ligència per a l’hotel.
L’arquitectura s’especialitza segons el procés sense perdre el context compartit.
IA + 360°
Copilot comercial
Upselling i cross-selling segons el client, l’estada i l’oportunitat.
Més rellevància.Copilot operatiu
Excepcions, càrrega de treball, tasques i prioritats per ajudar a executar.
Més enfocament.Copilot analític
Indicadors convertits en preguntes, explicacions i accions següents.
Del quadre de comandament a la decisió.FET PER HOTELERS PER A HOTELERS
Vegeu HotelGEX treballant amb el context del vostre hotel.
HotelGEX no substitueix el vostre PMS ni el vostre Channel Manager. Afegeix intel·ligència, coordinació i experiència al vostre ecosistema.