Estas condiciones regulan la web y el marco general del servicio. Cuando un cliente contrata HotelGEX, la oferta, pedido, contrato, condiciones particulares, SLA y acuerdo de protección de datos prevalecerán en aquello que regulen específicamente.
1. Objeto y aceptación
El acceso y navegación por hotelgex.es están sujetos a estas condiciones y a las políticas legales publicadas. Una demo, prueba o contratación puede requerir aceptación expresa de condiciones específicas antes de activarse.
2. Prestador y contacto
El servicio es prestado por la entidad titular de HotelGEX. Contacto: hello@hotelgex.es y Contacto. La identificación mercantil, fiscal y registral completa debe publicarse en el Aviso Legal.
3. Alcance del servicio
HotelGEX es una plataforma modular para hoteles que puede incluir reservas, experiencia de huésped, revenue, operaciones, inteligencia de cliente, Growth, F&B, grupos y eventos, integraciones e IA. La disponibilidad de módulos, límites e integraciones será la indicada en el plan u oferta contratados.
Puede operar en modo No-PMS y conectarse con proveedores externos. Una integración sólo se considerará disponible en producción cuando haya sido habilitada y, cuando corresponda, certificada para el cliente y proveedor concretos.
4. Prueba gratuita
Cuando se ofrezca, el trial estándar de HotelGEX es de 30 días, salvo que una oferta indique otra duración. Puede limitar módulos, consumo o capacidades que requieran credenciales, certificación o terceros. Una suscripción de pago requiere aceptación de las condiciones económicas aplicables.
5. Precios, facturación y renovación
Precios, setup, periodicidad, impuestos, inicio de facturación, renovación y cancelación serán los mostrados en la contratación o en la oferta/contrato aceptados. No se entiende adquirido un módulo que no figure en la contratación.
6. Cuenta y obligaciones del cliente
El cliente debe facilitar información veraz, custodiar credenciales, gestionar usuarios y permisos y utilizar HotelGEX conforme a la ley. Es responsable de las instrucciones de sus usuarios autorizados. Si incorpora bases de datos, huéspedes, prospects o contenidos de terceros, declara disponer de la legitimación, autorizaciones o derechos necesarios.
7. Inteligencia Artificial
Las funciones de IA pueden generar análisis, borradores, recomendaciones, traducciones o propuestas. Salvo función expresamente configurada y autorizada para ejecutar, son asistencia a la decisión. Las tecnologías generativas pueden producir resultados incompletos o inexactos; el cliente aplicará supervisión humana adecuada en decisiones relevantes.
8. Propiedad intelectual
Software, diseño, marcas, documentación, interfaces y contenidos propios están protegidos. La contratación concede un derecho de uso limitado, no exclusivo y durante la vigencia del servicio. El cliente conserva sus derechos sobre sus datos y contenidos y no podrá descompilar, eludir controles, explotar vulnerabilidades o revender sin autorización.
9. Protección de datos y confidencialidad
El tratamiento se rige por la Política de privacidad y, para datos tratados por cuenta del hotel, por el acuerdo de encargo correspondiente. Cada parte guardará confidencialidad sobre información no pública de la otra.
10. Terceros e integraciones
HotelGEX puede interoperar con PMS, POS, channel managers, pagos, correo, infraestructura, IA y otros terceros. Su disponibilidad puede depender de APIs, credenciales, contratos, límites o cambios del proveedor.
11. Disponibilidad y responsabilidad
HotelGEX adoptará medidas razonables de seguridad y continuidad. Los niveles de disponibilidad, soporte, recuperación y compensaciones, si existen, serán los del SLA o contrato. Nada limita responsabilidades legalmente inderogables; en B2B, el resto se regirá por el contrato aplicable.
12. Suspensión y terminación
Podrá suspenderse acceso por seguridad, fraude, abuso, obligación legal o incumplimiento grave, conforme a las comunicaciones y medidas contractuales aplicables. La baja y sus efectos económicos y sobre datos se regirán por la contratación.
13. Modificaciones
Estas condiciones pueden actualizarse por cambios legales, técnicos o del servicio. Los cambios materiales para clientes vigentes se gestionarán conforme al contrato y normativa aplicable.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Se rigen por la legislación española. En B2B, la jurisdicción será la pactada y, a falta de pacto válido, la resultante de las normas procesales. Esta cláusula no limita derechos imperativos de quien legalmente tenga condición de consumidor.