Les présentes conditions régissent le site web et le cadre général du service. Lorsqu’un client souscrit à HotelGEX, l’offre, le bon de commande, le contrat, les conditions particulières, le SLA et l’accord de protection des données prévalent pour les aspects qu’ils régissent spécifiquement.
1. Objet et acceptation
L’accès et la navigation sur hotelgex.es sont soumis aux présentes conditions ainsi qu’aux politiques légales publiées. Une démonstration, un essai ou une souscription peut nécessiter l’acceptation expresse de conditions spécifiques avant son activation.
2. Prestataire et contact
Le service est fourni par l’entité titulaire de HotelGEX. Contact : hello@hotelgex.es et Contact. L’identification commerciale, fiscale et officielle complète doit être publiée dans les mentions légales.
3. Étendue du service
HotelGEX est une plateforme modulaire pour hôtels pouvant inclure les réservations, l’expérience client, le revenue management, les opérations, l’intelligence client, Growth, la restauration et les boissons, les groupes et événements, les intégrations et l’IA. La disponibilité des modules, les limites et les intégrations seront celles indiquées dans le plan ou l’offre souscrits.
La plateforme peut fonctionner en mode No-PMS et se connecter à des fournisseurs externes. Une intégration ne sera considérée comme disponible en production qu’après avoir été activée et, le cas échéant, certifiée pour le client et les fournisseurs concernés.
4. Essai gratuit
Lorsqu’il est proposé, l’essai standard de HotelGEX est de 30 jours, sauf si une offre prévoit une autre durée. Il peut limiter les modules, la consommation ou les fonctionnalités nécessitant des identifiants, une certification ou l’intervention de tiers. Un abonnement payant nécessite l’acceptation des conditions financières applicables.
5. Prix, facturation et renouvellement
Les prix, les frais de mise en place, la périodicité, les taxes, le début de la facturation, le renouvellement et la résiliation seront ceux affichés lors de la souscription ou indiqués dans l’offre ou le contrat accepté. Un module qui ne figure pas dans la souscription n’est pas considéré comme acquis.
6. Compte et obligations du client
Le client doit fournir des informations exactes, conserver ses identifiants en sécurité, gérer les utilisateurs et les autorisations et utiliser HotelGEX conformément à la loi. Il est responsable des instructions données par ses utilisateurs autorisés. S’il intègre des bases de données, des clients, des prospects ou des contenus de tiers, il déclare disposer de la base légale, des autorisations ou des droits nécessaires.
7. Intelligence artificielle
Les fonctionnalités d’IA peuvent générer des analyses, des brouillons, des recommandations, des traductions ou des propositions. Sauf fonctionnalité expressément configurée et autorisée pour exécuter une action, elles constituent une aide à la décision. Les technologies génératives peuvent produire des résultats incomplets ou inexacts ; le client appliquera une supervision humaine appropriée aux décisions importantes.
8. Propriété intellectuelle
Les logiciels, le design, les marques, la documentation, les interfaces et les contenus qui nous sont propres sont protégés. La souscription accorde un droit d’utilisation limité et non exclusif pendant la durée du service. Le client conserve ses droits sur ses données et ses contenus et ne pourra ni décompiler, ni contourner les contrôles, ni exploiter des vulnérabilités, ni revendre le service sans autorisation.
9. Protection des données et confidentialité
Le traitement est régi par la Politique de confidentialité et, pour les données traitées pour le compte de l’hôtel, par l’accord de sous-traitance correspondant. Chaque partie préservera la confidentialité des informations non publiques de l’autre partie.
10. Tiers et intégrations
HotelGEX peut interagir avec des PMS, des POS, des channel managers, des services de paiement, de messagerie électronique, d’infrastructure, d’IA et d’autres tiers. Leur disponibilité peut dépendre des API, des identifiants, des contrats, des limites ou des modifications apportées par le fournisseur.
11. Disponibilité et responsabilité
HotelGEX adoptera des mesures raisonnables de sécurité et de continuité. Les niveaux de disponibilité, d’assistance, de récupération et les compensations, le cas échéant, seront ceux prévus par le SLA ou le contrat. Rien ne limite les responsabilités auxquelles il ne peut légalement être dérogé ; en B2B, le reste sera régi par le contrat applicable.
12. Suspension et résiliation
L’accès peut être suspendu pour des raisons de sécurité, de fraude, d’abus, d’obligation légale ou de manquement grave, conformément aux communications et aux mesures contractuelles applicables. La résiliation et ses effets économiques ainsi que ses effets sur les données seront régis par les conditions de souscription.
13. Modifications
Les présentes conditions peuvent être mises à jour en raison de changements légaux, techniques ou liés au service. Les modifications importantes pour les clients en cours seront gérées conformément au contrat et à la réglementation applicables.
14. Droit applicable et juridiction
Elles sont régies par la législation espagnole. En B2B, la juridiction sera celle convenue entre les parties et, à défaut d’accord valable, celle résultant des règles de procédure applicables. La présente clause ne limite pas les droits impératifs de toute personne ayant légalement la qualité de consommateur.