Landing personal
Espai propi de la reserva per consultar informació i fer sol·licituds.
Una experiència digital sense app.EXPERIÈNCIA DEL CLIENT
Personalitzar no és adreçar-se al client pel seu nom. És recordar i actuar.
Journey, Customer 360, Concierge, Experiències, Esdeveniments i Venda IA connecten el coneixement del client amb moments concrets de l’estada.
QUÈ RESOL
01Landing personalUna experiència digital sense app.
02ExperiènciesUpselling més rellevant.
03EsdevenimentsMés connexió amb l’estada.
RECONEIXEMENT
Cada interacció pot millorar la següent.
HotelGEX vol que el client no hagi de repetir allò que ja ha expressat i que l’equip pugui anticipar allò que és raonable anticipar.
- Landing personal d’estada.
- Preferències i peticions registrades.
- Experiències i esdeveniments contextualitzats.
- Concierge IA connectat a Knowledge Base.
EXPERIÈNCIA + OPERACIONS
La promesa digital ha d’arribar a l’equip que l’executa.
Una sol·licitud feta en una landing o en una conversa només crea experiència si es pot veure i gestionar en les operacions.
DescobrirExperiències, serveis i esdeveniments.
Sol·licitarEl client expressa una necessitat.
CoordinarJourney i les operacions reben el context.
RecordarCustomer 360 conserva allò que és útil.
EXPERIÈNCIA DEL CLIENT
Personalització abans, durant i després.
L’experiència es construeix combinant comunicació, reconeixement, servei i memòria.
Experiències
Catàleg i sol·licitud de serveis addicionals.
Upselling més rellevant.Esdeveniments
Propostes i reserves d’activitats de l’hotel.
Més connexió amb l’estada.Venda IA
Selecció i redacció de propostes adaptades al context.
Menys comunicació massiva.Concierge IA
Assistència 24/7 amb coneixement de l’hotel.
Immediatesa amb context.Customer Memory
Conserva l’aprenentatge entre estades.
Reconeixement futur.CICLE DE L’EXPERIÈNCIA
Conèixer, proposar, atendre i recordar.
Cada fase pot aportar un senyal que millori la següent.
01ConèixerCustomer 360 i la reserva aporten context.
02ProposarJourney i Venda IA ofereixen opcions rellevants.
03AtendreConcierge i les operacions gestionen les necessitats.
04RecordarCustomer Memory conserva les preferències útils.
CONNEXIÓ 360°
Guest Experience utilitza tota la intel·ligència del Journey.
La personalització millora quan Customer Intelligence, Concierge i les operacions treballen sobre el mateix context.
Customer 360Customer IntelligenceJourneyConciergeExperiènciesEsdevenimentsHousekeeping
IA · COPILOT · AUTOMATITZACIÓ
Copilot d’experiència del client: personalitzar sense haver de reconstruir cada estada.
Customer Memory, Journey, Concierge, experiències i sol·licituds permeten reconèixer, anticipar-se i vendre millor.
IA + 360°
Personalització
Les preferències i el context adapten la comunicació i l’atenció.
Més reconeixement.Upselling i cross-selling
Relaciona upgrades, F&B, benestar, esdeveniments i experiències.
Més valor.Continuïtat
El que s’ha après pot millorar la propera estada.
Fidelització.FET PER HOTELERS PER A HOTELERS
Vegeu HotelGEX treballant amb el context del vostre hotel.
HotelGEX no substitueix el vostre PMS ni el vostre Channel Manager. Afegeix intel·ligència, coordinació i experiència al vostre ecosistema.