Релевантность
Отделяет важное от второстепенного в профиле.
Меньше информационного шума для команды.ДВИЖОК CUSTOMER INTELLIGENCE
От наличия данных о госте к пониманию их значения.
Customer Intelligence интерпретирует Customer 360, чтобы выявлять сигналы, релевантность, повторные обращения, сегменты и возможности для конкретных действий.
КАКИЕ ЗАДАЧИ РЕШАЕТ
01РелевантностьМеньше информационного шума для команды.
02Повторные обращенияЛучшее распознавание постоянного гостя.
03Сегментация на основе ИИБолее высокая точность по сравнению с сегментами, основанными исключительно на демографических данных.
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ РАБОТА С ПРОФИЛЕМ
Не все сигналы имеют одинаковый вес.
Повторяющееся предпочтение, урегулированная проблема, растущая частота повторных обращений или возможность улучшить впечатления гостя не должны рассматриваться как простые поля в базе данных.
- Релевантность сигналов и предпочтений.
- Динамическая и контекстная сегментация.
- Повторные обращения и развитие отношений.
- Возможности, результаты анализа которых могут использовать другие модули.
ОТ ФАКТОВ К РЕШЕНИЯМ
ИИ интерпретирует данные, не скрывая исходные факты.
HotelGEX разделяет наблюдаемые факты, выводы и рекомендации, чтобы команда могла понять происхождение предложения и решить, стоит ли действовать.
ФактДействительно наблюдаемые данные.
СигналВыявленная значимая закономерность или элемент.
ИнтерпретацияКонтекст, сформированный на основе нескольких сигналов.
ДействиеРекомендация, которую человек может подтвердить.
ДВИЖОК CUSTOMER INTELLIGENCE
Интеллект, питающий весь Journey.
Цель заключается в том, чтобы знания поступали туда, где они могут превратиться в более качественный опыт для гостя или более эффективный бизнес-результат.
Повторные обращения
Интерпретирует повторяемость и непрерывность отношений.
Лучшее распознавание постоянного гостя.Сегментация на основе ИИ
Группирует клиентов по полезным сигналам и контексту.
Более высокая точность по сравнению с сегментами, основанными исключительно на демографических данных.Сигналы возможностей
Выявляет возможности для сервиса, улучшения впечатлений или продаж.
Действовать, пока это действительно имеет смысл.Уверенность
Позволяет отличать надежный сигнал от слабой гипотезы.
Больше прозрачности в работе ИИ.Сквозное использование
Journey, Concierge, Revenue и Guest Experience могут использовать результаты.
Одна интерпретация — множество применений.КОНВЕЙЕР ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО АНАЛИЗА
Наблюдать, оценивать, интерпретировать и распределять.
Customer Intelligence не заменяет решение человека: он помогает принимать более обоснованные решения.
01НаблюдатьСобирает факты из Customer 360 и операционной деятельности.
02ОцениватьОценивает релевантность, повторяемость и согласованность.
03ИнтерпретироватьФормирует сегменты, сигналы и рекомендации.
04РаспределятьПередает контекст модулям, которые могут его использовать.
СВЯЗЬ 360°
Интеллектуальные данные о клиенте должны быть доступны во всех точках взаимодействия.
Полезный сигнал может улучшить этап до заезда, Engage, Concierge, Stay, продажи на основе ИИ, Revenue или брифинг для руководства.
Customer 360До заездаEngageПроживаниеКонсьержПродажи на базе ИИУправление доходамиБрифинг 360
СИГНАЛЫ → ENGAGE
Сегменты и сигналы формируют кандидатов. Политика по-прежнему отделяет релевантность от разрешения.
Наблюдаемые фактыСегментыСигналыРешения
→EngageИИ CRM→Аудитория, соответствующая требованиямИИ · КОПИЛОТ · АВТОМАТИЗАЦИЯ
Customer Intelligence превращает поведение в сигналы для всей платформы.
Сегментация, релевантность, повторные обращения, склонность к действию и закономерности пополняют Journey, Revenue, Concierge и панель управления, не выдавая прогнозы за факты.
ИИ + 360°
Сегментация на базе ИИ
Группирует и расставляет приоритеты среди клиентов с помощью объяснимых сигналов.
Более точные кампании и обслуживание.Склонность к действию
Определяет, кто с большей вероятностью откликнется на предложение или действие.
Меньше предложений без разбора.Уровень уверенности
Различает наблюдаемые данные, выводы и уровень уверенности.
ИИ без ложной уверенности.СОЗДАНО ОТЕЛЬЕРАМИ ДЛЯ ОТЕЛЬЕРОВ
Посмотрите, как HotelGEX работает с контекстом вашего отеля.
HotelGEX не заменяет вашу PMS или Channel Manager. Он добавляет интеллектуальные функции, координацию и улучшенный опыт поверх вашей экосистемы.