Персональная страница
Личное пространство бронирования для информации и запросов.
Цифровой опыт без приложения.ОПЫТ ГОСТЯ
Персонализация — это не просто обращаться к гостю по имени. Это значит помнить и действовать.
Journey, Customer 360, Concierge IA, Впечатления, Мероприятия и Продажи с ИИ связывают знания о госте с конкретными моментами пребывания.
ЧТО ЭТО РЕШАЕТ
01Персональная страницаЦифровой опыт без приложения.
02ВпечатленияБолее релевантные дополнительные продажи.
03МероприятияБолее тесная связь с пребыванием.
ПРИЗНАНИЕ
Каждое взаимодействие может улучшить следующее.
HotelGEX стремится к тому, чтобы гостю не приходилось повторять то, что он уже сообщил, а команда могла заранее предусмотреть то, что разумно предусмотреть.
- Персональная страница пребывания.
- Зарегистрированные предпочтения и запросы.
- Контекстуализированные впечатления и мероприятия.
- Concierge IA, подключённый к Knowledge Base.
ОПЫТ + ОПЕРАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Цифровое обещание должно доходить до команды, которая его выполняет.
Запрос, отправленный через персональную страницу или в ходе разговора, создаёт опыт только в том случае, если его можно увидеть и обработать в операционной деятельности.
УзнатьВпечатления, услуги и мероприятия.
ЗапроситьГость сообщает о своей потребности.
СкоординироватьJourney и операционная команда получают контекст.
ЗапомнитьCustomer 360 сохраняет полезную информацию.
ОПЫТ ГОСТЯ
Персонализация до, во время и после пребывания.
Опыт создаётся за счёт сочетания коммуникации, признания, сервиса и памяти.
Впечатления
Каталог и запрос дополнительных услуг.
Более релевантные дополнительные продажи.Мероприятия
Предложения и бронирование отельных мероприятий.
Более тесная связь с пребыванием.Продажи с ИИ
Подбор и составление предложений с учётом контекста.
Меньше массовых коммуникаций.Concierge IA
Помощь 24/7 на основе знаний об отеле.
Оперативность с учётом контекста.Customer Memory
Сохраняет знания между пребываниями.
Признание в будущем.ЦИКЛ ОПЫТА
Узнать, предложить, обслужить и запомнить.
Каждый этап может дать сигнал, который улучшит следующий.
01УзнатьCustomer 360 и бронирование предоставляют контекст.
02ПредложитьJourney и Продажи с ИИ предлагают релевантные варианты.
03ОбслужитьConcierge IA и операционная команда обрабатывают потребности.
04ЗапомнитьCustomer Memory сохраняет полезные предпочтения.
СВЯЗЬ 360°
Guest Experience использует весь интеллект Journey.
Персонализация улучшается, когда Customer Intelligence, Concierge IA и операционная команда работают на основе одного и того же контекста.
Customer 360Интеллект о клиентахJourneyConciergeВпечатленияМероприятияHousekeeping
ИИ · COPILOT · АВТОМАТИЗАЦИЯ
Guest Experience Copilot: персонализация без необходимости заново воссоздавать каждое пребывание.
Customer Memory, Journey, Concierge, впечатления и запросы помогают узнавать гостей, предугадывать их потребности и эффективнее продавать.
ИИ + 360°
Персонализация
Предпочтения и контекст позволяют адаптировать коммуникацию и обслуживание.
Больше внимания к гостю.Upselling & cross-selling
Связывает апгрейды, F&B, wellness, мероприятия и впечатления.
Больше ценности.Непрерывность
Полученные знания могут улучшить следующее пребывание.
Лояльность.СОЗДАНО ОТЕЛЬЕРАМИ ДЛЯ ОТЕЛЬЕРОВ
Посмотрите, как HotelGEX работает с контекстом вашего отеля.
HotelGEX не заменяет вашу PMS или Channel Manager. Он добавляет интеллектуальные функции, координацию и улучшает впечатления гостей в рамках вашей экосистемы.