Réservations
Importation, synchronisation ou saisie normalisée des données de séjour.
Un contexte fiable pour le reste du cycle.HOTELGEX JOURNEY
Le Core qui connecte Customer Journey, opérations et fidélisation.
Réservations, Customer 360, Customer Intelligence, Pre-arrival, Stay, Housekeeping, Post-stay et fidélisation au sein d’un même cycle.
CE QUE NOUS RÉSOLVONS
01RéservationsUn contexte fiable pour le reste du cycle.
02Customer 360Une reconnaissance longitudinale.
03Customer IntelligencePasser du stockage à l’interprétation.
CORE HOTELGEX
Le client comme fil conducteur, et non comme un enregistrement isolé.
Journey structure l’ensemble du cycle client et relie les moments commerciaux aux opérations quotidiennes. C’est la base sur laquelle Concierge, Revenue, F&B et d’autres modules peuvent être développés.
- Réservations et contexte normalisé.
- Customer Profile 360° longitudinal.
- Customer Intelligence et Next Best Actions.
- Opérations/Housekeeping intégré à Stay.
PLUS DE CONTEXTE, MOINS DE RECONSTITUTION
Chaque équipe voit ce dont elle a besoin sans perdre l’historique.
Les informations utiles ne dépendent plus de notes dispersées, de la mémoire de l’équipe en poste ou de systèmes distincts. Journey centralise la relation et distribue le contexte aux points où il peut être exploité.
RéceptionArrivées, briefing, préférences et demandes.
ÉtagesTâches, demandes particulières et statuts.
Guest ExperienceExpériences, événements et Vente IA.
DirectionCe qui requiert son attention et les signaux pertinents.
TOUT JOURNEY
Les éléments du cycle complet.
Chacun répond à un moment précis et alimente le reste du système.
Customer 360
Timeline, préférences, Customer Memory, valeur et Relationship Health.
Une reconnaissance longitudinale.Customer Intelligence
Signaux, pertinence, segmentation et recommandations.
Passer du stockage à l’interprétation.Pre-arrival
Communication IA, Vente IA, landing page et préférences.
Préparer et monétiser le séjour avant l’arrivée.Stay + Housekeeping
Accueil, demandes, opérations et Étages.
Relier l’expérience à l’exécution.Post-stay + fidélisation
NPS, reconquête, réputation et mémoire future.
Tirer les enseignements de chaque séjour.Moteur de revenus client
Cross-Selling & Upselling IA fondé sur les signaux, le catalogue, Journey et les conversations.
Accroître la valeur de chaque séjour grâce à un Decisioning explicable.CYCLE JOURNEY
Une réservation nourrit la relation suivante.
Journey ne s’arrête pas lorsque la réservation passe dans l’historique.
01ContexteLa réservation est reliée au profil existant lorsqu’il existe suffisamment d’éléments probants.
02InteractionLes communications, demandes et préférences génèrent des signaux.
03OpérationsStay et Housekeeping exécutent leurs tâches avec les informations pertinentes.
04MémoirePost-stay et Customer 360 conservent les enseignements utiles.
CONNEXION 360°
Journey relie l’expérience aux opérations.
Il peut être enrichi avec Concierge IA, Revenue Intelligence, F&B et Groups & Events sans perdre le contexte de base.
RéservationsCustomer 360Customer IntelligenceMoteur de revenus clientPré-arrivéeSéjourHousekeepingAprès-séjourFidélisation
JOURNEY → ENGAGE
Journey connaît le moment du séjour. Engage élargit la relation grâce à des campagnes et des automatisations.
Pré-arrivéeSéjourAprès-séjourCustomer Memory
→EngageAI CRM→Campagne / AutomatisationIA · COPILOT · AUTOMATISATION
Journey Copilot : l’IA tout au long du cycle du séjour.
Pré-arrivée, Séjour, Housekeeping, Après-séjour et Fidélisation partagent le contexte pour préparer, vendre, coordonner et apprendre.
IA + 360°
Next Best Action
Suggère la prochaine action utile selon la phase et les signaux.
La priorité plutôt que le bruit.Vente IA
Prépare des propositions d’expériences, d’événements, de surclassements et de services pour validation humaine.
Upselling et cross-selling pertinents.Customer Memory
Les enseignements recueillis peuvent améliorer les futurs séjours lorsqu’ils reposent sur des éléments réels.
Chaque retour commence avec davantage de contexte.CONÇU PAR DES HÔTELIERS POUR DES HÔTELIERS
Voyez HotelGEX à l’œuvre avec le contexte de votre hôtel.
HotelGEX ne remplace ni votre PMS ni votre Channel Manager. Il ajoute de l’intelligence, de la coordination et de l’expérience à votre écosystème.